| 主講老師： | 蔣小華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 管理，首先是管人、管心。人世間，最高學問是管人、用人、團結人，所以每部管理學都不能不談用人。杰克韋爾奇說，領導管得少，才能管得好。管理的目標是激發人們的靈感、欲望及想象力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-26 14:54 |
2 課程說明：
科技固然十分重要，可管理的作用尤其應給予重視，它在一定情況下，起到指揮與導輪的作用。管理大師彼得·德魯克說：技術和資本必須通過有能力的管理者才能發揮作用和功效。
然而，眾多技術或專業背景的管理者，由于其知識與工作背景的局限性，在走上管理崗位時卻面臨著諸多困惑和難題，這說明他們需要完成轉型和蛻變！他們需要學習和提升。比如：
? 如何轉變管理角色，明確自身定位，做更有價值的事？
? 技術管理者如何定目標、做計劃、布任務、追過程和拿結果？
? 技術管理者如何授權、激勵和輔導，從而提高技術團隊的整體效能？
? 技術管理者如何做好人才管理工作，比如識別高潛人才、挽留高價值員工等？
? 技術管理者如何溝通表達，能高效團隊，特別是跨部門同事溝通并達成共識？
本課程針對這些痛點問題，為技術管理者提供一堂管理大餐，旨在幫在技術管理者成為綜合性的管理能手，帶領團隊創造高績效。
2 培訓收益：
1. 解開技術管理者的諸多困惑，快速適應管理崗位要求和挑戰，迅速完成角色轉變——從技術人才向管理人才的轉變和升級；
2. 學習系統的管理知識，掌握必備的管理技能，運用相關管理工具，從而帶領團隊高效地完成任務目標；
3. 掌握教練領導力的相關方法與技巧，做好團隊溝通，激活團隊內驅，有效輔導下屬，識別并留住關鍵人才。
4. 通過課堂講授、互動交流、實操演練及課后轉化，將學員培育成為一名優秀的技術管理者。
2 培訓特色：
1. 全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；
2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合技術管理者的管理理念、知識、技能和方法；
3. 輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；
4. 注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；
5. 教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。
2 授課風格：
1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。
2. 突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。
2 授課專家：蔣小華
2 課程時長：2-3天
2 課程大綱：
1. 思考：何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻了什么？
3. 管理者與技術骨干有什么區別？
4. 根據能力坐標，你屬于哪一類？
5. 解析管理者常犯的八個錯誤；
6. 討論：管理者的基本職責有哪些？
7. 角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？
8. 技術管理者的基本定位：
? 協調者（承上啟下）
? 信息者（上傳下達）
? 決策者（承點啟面）
? 教練者（由內到外）
9. 技術管理者的三個維度：
? 作為下屬的角色——上級的替身；
? 作為上司的角色——團隊的帶頭人；
? 作為同事的角色——項目的協同者。
10. 技術常見的角色錯位問題：
? 民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術員；
11. 避免兩種病癥：新經理并發癥、老經理的綜合癥；
12. 思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
1. 目標認知：
? 目標管理是管理者的第一要務；
? 刺猬理念與狐貍思維；
? 目標管理的基本原則。
2. 如何定目標：
? SMART原則/平衡計分卡；
? 目標制定的4個方法/制定目標的小竅門；
? 上下級出現沖突怎么辦？
3. 如何分解任務：
? 剝洋蔥法/目標多杈樹法；
? WBS法：目標、任務、工作和活動；
4. 如何制定計劃：
? 為什么計劃總趕不上變化？
? 計劃制定的五步法；
? 工具：思維導圖/行動方案/甘特圖/ SWOT分析
5. 如何拿結果:
? 24字方針/五字要訣;
? 三現主義/五WHY法；
? 破窗效應/熱爐定律。
6. 如何追過程：
? 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
? 例行化：你強調什么，你就檢查什么；
? 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。
7. 實操演練與案例討論。
1. 關于任務委派；
2. 定義關鍵結果：
? 為什么必須定義結果？“我以為”“十不知”“位差效應”；
? 如何定義結果？它有什么基本要求？
ü 以終為始：SMART原則、關鍵竅門；
ü 不值得定律：“why”比“how”更重要；
ü 目標置換效應：初衷第1，過程第2
ü 當結果無法量化時，怎么辦？
? 聚焦最重要的結果；
? 關注引領性指標。
3. 明確關鍵責任：
? 問題１：為什么人們對責任敬而遠之？
——責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；
? 問題２：員工責任心缺失，其問題的關鍵在哪？
——責任稀釋定律：人越多，責任越少！
? 問題３：為什么責任會跳來跳去？
——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！
? 結論：責任心是管理出來的；
? 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
4. 果斷且有效授權：
? 思考與討論：為什么領導者總是很忙、很累？
? 授權給誰：什么樣的人可以需要授權；
? 授權的原則：眼睛盯牢手放開、責權利對等和權限可控；
? 授權的兩大模型：激勵-指導式、權力等級式；
? 為什么一放就亂、一管就死？工具：六字訣；
? 如何有效授權？工具：七字法。
5. 案例研討與實操演練。
1. 思考與討論：
? 為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進工廠？
? 為什么玩游戲很容易進入忘我的狀態？
2. 即時反饋是管理者的重要工作；
3. 反饋的基本原理：
? 赫洛克效應
? 保齡球效應
? SBI反饋原則
4. 反饋的方法：
? BEST反饋法；
? BIA積極性反饋法；
? BID發展性反饋法。
5. 反饋機制：熱爐定律、激勵性計分表與關鍵目標質詢會；
6. 即時反饋的模擬與演練；
7. 如何做好績效面談？
? 面談準備；
? 面談溝通。
8. 案例研討與實操演練。
1. 績效管理思維：
? 你強調什么，你就考核什么；
? 賞罰分明，重獎業績優秀員工；
2. 績效管理存在的問題：
? 有了績效管理，卻沒有解決問題；
? 有了績效管理，員工卻沒有成長；
? 有了績效管理，員工沒有了士氣；
? 民主投票與領導評價哪個好？
? 全用客觀量化指標是好事嗎？
? 面對績效申訴如何明辨是非？
3. 績效管理要點：
? 績效溝通與輔導；
? 績效評價與反饋。
4. 績效管理工具：
? KPI：關鍵績效指標的確定與應用；
? KSF：薪酬全績效模式；
? 360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；
? 個人績效承諾模版；
5. 績效復盤：賦能團隊提升整體績效。
1. 思考與討論：
? 工作不得力就是能力和素質不行？
? 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
? 掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？
? 設置獎項，員工不心動，怎么辦？
? 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
2. 把握員工的核心需求：
? 五層需求如何“對癥下藥”？
? 三個維度如何“精準卡位”？
? 保健激勵如何“即時升級”？
3. 討論：先批評還是先表揚？關注優秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應：
? 牢騷效應；
? 波特定律；
? 阿倫森效應；
5. 全面有效地激勵團隊：
? 如何獎勵讓人“如狼似虎”？
? 如何采取走心計劃“創造感動”？
? 如何少花錢照樣可以激勵員工？
6. 視頻賞析與案例討論。
1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區和原則；
3. 如何用人：用人的原則和策略；
? 揚長避短，用人所長；
? 用人要疑，疑人也用；
? 包容多樣性，創造最大合力：木匠思維與嚴絲合縫；
? 手表定律：一個人員工不能有兩個老板；
? 推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；
? 情境領導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
4. 如何培育人才：一流人才的培育法則；
5. 教練的第一技能：深度聆聽；
? 工具：4個層次
? 工具：3R聆聽模式
6. 教練的第二技能：高能提問。
? 工具：OF提問法
? 工具：六句口訣；
7. GROW教練工具：
? 目標
? 現狀
? 選項
? 行動
8. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
9. 如何留人留心：留人的基本方法；
10. 如何做離職管理：五步曲和離職面談。
? 高效聯動：跨越工作協同的鴻溝
1. 為啥跨部門溝通比較困難？
2. 跨越五大合作障礙；
? 本位主義
? 視角狹隘
? 走過場
? 溝通不良
? 機制缺失
3. 避免三個合作陷阱；
? “笑面虎”
? “告黑狀”
? “踢皮球”
4. 杜絕四類錯誤行為；
? 回避/沉默
? 拖延不作為
? 制造矛盾
? U型或J型
5. 功夫在詩外——了解跨部門業務；
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
? 保持開放和分享的姿態；
? 實現信息共享和智慧共聯。
? 無縫對接：以內部客戶意識協同工作
1. 內部客戶必須澄清的四個基本問題；
? 誰是我的客戶？
? 我在為誰創造價值？
? 客戶需要從我這個流程獲得什么？
? 如何讓他滿意？
2. 服務要點：對接、跟進、反饋；
? 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
? 事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
? 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
? 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
? 梅拉比安公式
2. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；
? 溝通三步曲
3. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
? 4C溝通法
4. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
? 3R聆聽模式
5. 高能提問：開放式和未來式。
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
? 橫向領導：讓同事樂意配合你
1. 高效說服同事協同的六個小步驟；
? 主動表達他人的行為出于好意；
? 主動承認自己的一部分責任；
? 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
? 適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
? 邀請同事一起制定合作計劃；
? 必須做出示范，表明你正在共同努力。
2. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
? P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
? P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
? P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
? P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
? P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
3. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
4. 如何進行跨部門協調資源？
? 會議管理：用時間換結論的商業模式
1. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間；
2. 組織會議的八大基本要求；
3. 會前、會中與會后有哪些細節要求；
4. 橫向會議的關鍵點：掌控節奏/發揮參會人的右腦/啟動思考帽/創造參與感。
? 關鍵沖突：如何化沖突為雙贏
1. 思考與討論：
? 沖突是好事，還是壞事？
? 決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
2. 避免杜絕傻瓜式選擇：
? 戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
3. 分析沖突與績效的關系；
4. 沖突到底是怎樣形成的？產生沖突的因素/關鍵30秒；
5. 面對沖突的三種態度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
6. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
7. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
8. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
? TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
? 如何應用TK模型/對管理者而言。
9. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動；
10. 處理問題的溝通之道：創造氛圍/就事論事/詢問對方；
11. 處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關系；
12. 處理沖突的6個步驟：
? 第一步：明確沖突的目標和意義；
? 第二步：梳理頭緒，保持理智；
? 第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力；
? 第四步：準確定義各方的要求；
? 第五步：尋找解決方案；
? 第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
13. 3種不同的情形的處理辦法：
? 沉默對抗，怎么辦？
? 轉移話題，怎么辦？
? 憤怒咆哮，怎么辦？
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