上下貫通 基于共情與非暴力的賦能溝通

2 課程說明：

企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。——松下幸之助

溝通是管理的濃縮。——山姆·沃爾頓

我認為，管理下屬、和下屬溝通是一門深奧的學問，管理者只有找對了方法，才能和下屬恰如其分地溝通，使下屬產生歸屬感，更好地為公司服務。

然而，在管理上，很多管理人員存在這一系列痛點：

? 好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡；

? 員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同；

? 執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問題的關鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。

作為管理者，如果不善于傾聽不同聲音，是管理者最大疏忽。本課程針對這一痛點問題從人際溝通、向上管理、向下賦能、橫向領導及沖突處理、談判溝通等方面進行系統解讀和培訓，著力于共情溝通與非暴力溝通，旨在提高學員的整體溝通能力。

2 課程收益：

1. 幫助學員正確認識溝通，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無障礙；

2. 讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場中如魚得水、左右逢源；

3. 學會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能，讓團隊協作不再困難；

4. 在掌握溝通的基礎上，學習談判溝通技巧和策略，成為一個全方位的溝通高手。

2 課程時長：2天

2 主講專家：蔣小華

2 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練

2 培訓特色：

1. 全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4. 注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

2 授課風格：

1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

2 課程大綱：

第1章 溝通認知：溝者，構筑管道也；通者，順暢也

1. 正確認識溝通及人際溝通的價值；

2. 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的溝通能力？

3. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；

4. 人際溝通的3個基本步驟：編碼、解碼與反饋；

5. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

工具：梅拉比安公式；

6. 人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：喬哈里視窗；

7. 你的情感賬戶余額充足嗎？情感賬戶的應用；

8. 人際溝通的關鍵：好好說話；

9. 微信溝通有哪些注意事項？

第2章 共情溝通：與任何人都能聊得來

1. 什么是共情溝通？共情溝通的關鍵：親和力

2. 共情溝通的4個基本原則：

? 先處理心情，后處理事情；

? 先換位思考，后表達意見；

? 先認真傾聽，再解決沖突；

? 說對方想聽，聽對方想說。

3. 如何聆聽，使人際溝通高效？

? 工具：3R聆聽模式

4. 如何提問，讓別人著力當下？

? 工具：OF式問話方式

5. 如何反饋，讓別人愿意接受？

? 工具：赫洛克效應/保齡球效應/SBI反饋法

6. 如何批評，讓下屬心服口服？

? 工具：BID反饋法

7. 如何表揚，讓下屬心花怒放？

? 工具：BIA反饋法

8. 掌握非暴力溝通：

? 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；

? 4個基本行動：從“你”到“我”的轉變；

9. 共情溝通的案例討論與情景練習。

第3章 向上管理：讓上級“為你所用”

1. 向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2. 擺正位置，說對話；

3. 思考討論：為什么我的建議沒有被采納？

4. 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

5. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？

工具：電梯測驗法

6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

? 工具：5A請示法

7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

? 工具：4P匯報法

8. 如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？

? 工具：向上管理法

9. 如何回應上級：有空嗎/辛苦了/進展如何/有沒有意見/非本職工作/商量某事…

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 向下賦能：使下屬“順手好用”

1. 管理者與下屬的溝通認知差異；

2. 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；

3. 如何布置任務，讓工作迅速落實到位？

4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5. 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？

? 工具：猴子管理法

6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？

? 工具：BEST反饋法

7. 如何正確引導，讓下屬主動思考問題？

? 工具：GROW模型

8. 如何有效表達，讓問題得到妥善解決？

9. 如何績效面談，讓下屬主動改善績效？

10. 如何離職面談，留不住人也能留住心?

11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第5章 橫向領導：與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協同？

4. 高效說服同事協同的六個小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

8. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？

9. 如何進行跨部門協調資源？

10. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第6章 會議管理：用時間換結論的商業模式

1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？

2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間

3. 組織高效會議的八大基本要求及細節要求；

4. 橫向會議的關鍵點：

? 掌控節奏/發揮參會人的右腦

? 啟動思考帽/創造參與感；

5. 羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；

6. 群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。

第7章 化沖突為雙贏：管理沖突是一門技術

1. 思考與討論：

? 沖突是好事，還是壞事？

? 決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

2. 避免杜絕傻瓜式選擇：

? 戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。

3. 分析沖突與績效的關系；

4. 沖突的種類與分析；

5. 沖突到底是怎樣形成的？產生沖突的因素/關鍵30秒；

6. 面對沖突的三種態度：害怕沖突/直言相向/有效應對；

7. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；

8. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；

9. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；

? TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；

? 如何應用TK模型/對管理者而言。

10. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動

11. 處理問題的溝通之道：創造氛圍/就事論事/詢問對方

12. 處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關系

13. 關鍵對話的三步曲：

14. 處理沖突的6個步驟：

? 第一步：明確沖突的目標和意義；

? 第二步：梳理頭緒，保持理智；

? 第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力

? 第四步：準確定義各方的要求；

? 第五步：尋找解決方案

? 第六步：有效行動：讓對方信守承諾；

15. 3種不同的情形的處理辦法：

? 沉默對抗，怎么辦？

? 轉移話題，怎么辦？

? 憤怒咆哮，怎么辦？

16. 化解團隊沖突的8個小步驟和技巧；

第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2. 誰先心慌，誰就會輸；

? 策略：挑剔開局法

3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？

? 策略：價格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？

? 策略：權力有限法

5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？

? 策略：談判期限法

6. 窮追A，實求B，出奇制勝；

? 策略：聲東擊西法

7. 繼續和我談，還是和他談？

? 策略：紅白臉法

8. 他說領導不同意，怎么反制？

? 策略：收回條件法

9. 談判溝通案例討論與分析。