高效溝通

對企業(yè)外部而言，為了實現企業(yè)之間的強強聯合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行高效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

學習收益：

n 掌握溝通的基本結構；利用人格特性分析達到知己知彼；

n 掌握高效溝通的步驟和技巧；透過贊美提升溝通的效益；

n 通過神經語言學解讀溝通者肢體語言的含義；

n 精通高效溝通的各種形式；通過高效溝通贏的客戶；

n 提高與上司的溝通質量；改善與下屬的溝通方法；

n 通過溝通改善與其它部門的工作關系；

簡要大綱：

第一講 高效溝通概述

l 決定溝通的三方面：態(tài)度、知識、技巧

l 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

l 高效溝通概述

第二講 高效溝通的基本步驟

l 步驟一事前準備

l 步驟二確認需求

l 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

l 步驟四處理異議 

l 步驟五達成協(xié)議

l 步驟六共同實施

第三講 高效溝通技巧 （傳話游戲）

l 信任是溝通的基礎

l 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

l 有效發(fā)送信息的技巧

l 關鍵的溝通技巧--積極聆聽

l 有效反饋技巧

第四講 人際風格溝通技巧 （人格分析）

l 人際風格的五大分類

l 各類型人際風格的特征與溝通技巧

l 老虎型的特征和與其溝通技巧

l 孔雀型的特征和與其溝通技巧

l 熊貓型的特征和與其溝通技巧

l 貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧

l 變色龍型的特征和與其溝通技巧

l 各類型人際風格的影響力

第五講 高效溝通的基本-贊美與認同

l 步驟一 了解對方

l 步驟二 尋求認同

l 步驟三 適當的贊美

第六講 有效的肢體語言 （肢體語言分析與運用）

l 第一印象：決定性的七秒鐘

l 高效溝通的五種態(tài)度

l 了解肢體語言含義

l 有效利用肢體語言含義

l 說話語氣及音色的運用

前六講為基礎課程，適合個人溝通能力提升，為一天的課程。

第七講 幽默訓練

l 故事

l 笑話

l 腦筋急轉彎

l 玩笑

l 動作

第八講 有效激勵

l 目標激勵

l 示范激勵

l 尊重和信任激勵

l 精神激勵

l 情感關心激勵

l 競爭激勵

l 信息激勵

l 創(chuàng)新激勵

第九講 沖突管理

l 沖突的來源

l 沖突的種類

l 沖突化解

l 團隊建設

第十一講 怎樣與部下進行溝通

l 下達命令的技巧

l 贊揚部下的技巧

l 批評部下的方法

第十一講 怎樣與領導進行溝通

l 向領導請示匯報的程序和要點

l 與各種性格的領導打交道技巧

l 說服領導的技巧

第十二講 會議溝通技巧                

l 會議的安排

l 會議的主持

l 成功地開始會議

l 會議主持人的溝通技巧

l 圓滿地結束會議

l 靈活地應對會議的困境 

后六講為專業(yè)課程，適合組織溝通能力提升，為一天的課程。

本課程將采用：

l 表述

l 活動(團隊游戲)

l 圖示

l 試驗

l 分組討論