銀行客戶開發與銷售技巧

【課程大綱】

一：收集潛在客戶及了解背景資料分析與拜訪預案準備 

1、 收集潛在客戶名單收集途徑

2、 利用現有資料收集客戶背景內容

3、 分析潛在客戶企業及行業發展方向 

4、 分析我行與行業的結合點 

實例分析：對某企業總經理的拜訪準備 

二：成功的第一步——電話拜訪和見面預約的技巧

1、 設計開場白：

a) 單刀直入法

b) 別開生面法

c) 緣故法

2、 設計電話拜訪目的

3、 引導式話題的詢問設計

4、 見面是成交的開始

實例分析：電話拜訪 

三、拜訪成功關鍵一、讓客戶了解你來拜訪的目的 

1、見面必要的禮節規范 

2、簡要且精彩自我呈現 

3、簡短寒暄，制造現場氛圍 

4、道出拜訪來意，解除客戶疑問 

5、陳述拜訪對客戶的價值 

6、實施征詢，獲得展開機會 

經驗分享：王經理是如何引起客戶注意與興趣的 

實戰演練：如何成功開場 

四：拜訪成功關鍵二、適時地引導出客戶認同的問題 

1、正確使用預案設計 

2、根據客戶現狀回答情況來探詢 

3、客戶現狀回答不理想的探詢轉向 

4、通過深入探詢引導出客戶的關心問題 

5、探詢問題不理想時的轉向或延伸技巧 

6、通過深入溝通判斷客戶對問題的認識性 

7、從解決與不解決角度實施深度影響 

8、幫助客戶建立解決愿望 

9、獲得客戶對問題解決的承諾 

案例分析：在陌生拜訪中是如何找到客戶最疼痛的問題 （尋找痛點）

實戰演練：如何讓客戶明白自身的問題 （下危機）

五：拜訪成功關鍵三、讓客戶了解你的價值 

1. 解決客戶問題的預案設計 

2. 方案的客戶化概念及簡述內容 

3. 方案功能、特點、優勢的介紹 

4. 客戶問題解決及價值的陳述內容 

5. 方案的解決價值歸結 

6. 方案成功應用的事例及證明 

7. 客戶可能異議及應對準備 

六：成功拜訪的后續工作一、為客戶制定并展示解決方案

1、 依照客戶需求設計方案

2、 按客戶邏輯來說明方案 

3、 提出概念前的征詢與鋪墊技巧 

4、 如何簡要介紹功能而不展開 

5、 從哪些要點體現方案特點 

6、 從哪些作用歸結方案優勢 

案例分析：客戶經理為什么陌生拜訪中會屢次失敗 

實戰演練：如何向客戶有效呈現方案 

七：成功拜訪的后續工作二、讓客戶接受解決方案 

1. 客戶接受的是方案價值 

2. 問題-解決-價值的呈現技巧 

3. 現場呈現的陳述技巧 

4. 如何讓客戶參與進來 

5. 就解決性與客戶及時互動起來 

6. 價值歸結的正確方法 

7. 采取成功應用例證來影響客戶 

8. 避免與客戶對某些價值的爭議 

互動探討：陌生拜訪的價值是什么？目的是什么？ 

實戰演練：如何讓被訪客戶參與進來 

八：成功拜訪的終極目標、促進客戶達成合作 

1、 、主動征詢客戶意見 

2、 面對客戶異議的應對流程 、

3、 如何探詢客戶的異議原因 、

4、 客戶常見的異議類型 

5、 面對客戶不關心的應對技巧 

6、 面對客戶誤解的應對技巧 

7、 面對客戶懷疑的應對技巧 

8、 面對方案不足的處理技巧 

9、 促進客戶達成合作的常見辦法 

案例分析：如何學會的順水推舟