《結構化溝通表達》課程大綱

【課程主題】

有效溝通與深度溝通

【課程背景】

一個企業要成功，除了產品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通表達機制。經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協作。本課程對溝通表達全方位切入，專門針對企業管理者與員工在溝通中遇到的實際問題與困惑，純實戰講解，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現狀與隱患解決到位，提升溝通表達效能，從而提升企業運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程收益】

通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通表達狀態，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。

【課程目的】

1.了解傳達與溝通的基本能力

2.掌握改善溝通的五大步驟

3.掌握有效溝通的五大技巧

【課程對象】

全體員工

【培訓時間】

1-2天

【授課形式】

講授、互動及深度匯談。

【授課內容】

一、傳達的能力

1.與下屬達成共識

2.對下屬認同與肯定

3.給予下屬發揮的空間

4.簡單明了的指示

5.確認

二、溝通的能力

1.如何做好溝通管理

2.溝通的要領

3.溝通時的注意事項

三、有效溝通

1.溝通的定義

2.溝通的三大要素

3.溝通的兩種方式

4.溝通的雙向性

5.溝通的三個行為：說、聽、問

6.溝通三原則

四、 有效溝通的五大步驟

1、充分準備

2、確認需求

3、闡述觀點 

4、處理異議

5、達成共識

五、有效溝通的五大技巧

1、表達的技巧

2、聆聽的技巧

3、發問/問話的技巧

4、理清的技巧

5、回應的技巧

六、向上溝通

1、請示匯報的藝術

2、適應不同性格的上司

3、說服上級的技巧

七、向下溝通

1、充滿信任

2、指令下達的技巧

3、贊美與批評

八、水平溝通

1、尊重與分享

2、協作與奉獻

3、善用幽默潤滑劑

九、練口才三法：

1.外練開口

2.內練涵養

3.學會轉角度