《結構化職業素養》課程綱要

【課程主題】

禮儀形象價值提升

【課程背景】

職業形象是外在的，職業素質是內在的，本課程按照“一六三”模式進行設計結構和打磨，其目的是讓企業人員得到內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立正確的意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，使員工了解新經濟條件下的職業使命、心態、責任、角色、精神、能力、行為標準與綜合素養。能夠在交往工作中充分展示自己；能夠以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質的禮儀素養結合起來，才能夠在同業競爭中脫穎而出。

【課程收益】

1.掌握現代商務場合中通用的禮儀規范；  

2.提升職業意識，打造良好的職業素養；

3.塑造與本企業形象吻合的個人職業形象，來塑造良好的企業形象；

【課程目的】

助力受訓者掌握服務過程中的禮儀規范和技巧，掌握禮貌溝通的基本要素。

【課程對象】

全員

【培訓時間】

半天

【授課形式】

講授、互動及深度匯談。

【授課內容】

一、注重一個首輪效應   1、你的形象價值百萬

（1）頭靚

（2）臉笑

（3）形規：站直 坐正 行穩 蹲美

（4）穿好

二、掌握六類交往規矩   2、你的溝通決定成敗

（1）五官:眉慈目善鼻凈耳敏嘴甜

（2）書面

（3）肢體

（4）電話

3、你的會面先機搶摘

（1）握手

（2）行禮

（3）稱呼

（4）介紹

（5）名片

（6）距離：界限和領域

4、你的往來功出筋脈

（1）拜訪

（2）接待

5、你的送禮不可慢待

（1）選禮

（2）贈禮

（3）收禮

（4）拒禮

（5）回禮

6、你的宴席紳士姿態

（1）宴請

（2）赴宴

7、你的位次規范安排

（1）乘車

（2）行進

（3）會談

（4）會議

（5）用餐

三、達成三禮行為目標   8、你的禮貌心生風采

（1）注重：仁者之心

（2）看重：人的長處

（3）尊重：見賢思齊

9、你的禮節行出大愛

（1）禁忌：旁若無人

（2）提倡：示弱認錯

（3）必須：有禮交往

10、你的禮儀民安國泰

（1）踐行：誠信友善

（2）堅持：開口就笑

（3）不忘：禮儀之邦