流程改進與標準化建立

課程背景

◆企業流程改善與標準化建立是我公司09年開發的高端管理課程，推出后頗受企業歡迎。歸其原因主要有以下幾點：

1、課程實用  是請具有流程管理和運營管理實戰經驗的楊云老師講授；

2、課程生動  不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業實際案例；

3、便于操作  企業參加培訓除了要在系統方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗易

◆便于操作應用的。應該是把專業的內容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

課程收益

◆以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業運營效率的思路和方法。

◆通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

◆課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

課程對象

總經理、運營總監、財務總監等企業高層管理人員，以及企業管理部門負責人。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓時長

一至兩天(6至12小時)

課程大綱

一、前言

1、我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法

2、有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）

3、報銷過程的浪費（案例）

4、采購過程的困惑（案例）

二、流程無處不在

1、業務流程的定義

2、流程與縱向組織之間的匹配

3、為何有重疊、浪費與次優化行為

4、部門效率最優化與整體效率最優化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）

5、誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

三、何為流程改進

1、使得流程有效果——產生需要的結果

2、使得流程有效率——資源消耗最小化

3、使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求

4、業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗

5、業務流程改進的五個階段

6、流程管理中的風險意識

7、關注點和引爆點

四、如何引入流程管理

1、警世箴言

2、流程的層級

3、尋求突破口

4、我的痛苦經歷—流程導入的方法

5、用實際案例進行流程穿越

6、流程評估的方法

7、流程改進的目標：降低成本、縮短周期

五、建立流程管理

1、系統化的流程總圖

2、從業務模式的視角，沒有相同的流程模式

3、流程管理方法論

4、管理規范的視角

六、流程優化

1、解決問題的視角

2、流程優化的基本方法

3、流程優化案例：收銀員收銀操作流程。

4、優化方向

5、配套措施

6、管理制度

7、5種流程圖的繪制

七、流程穿越測試流程

1、流程穿越測試問題分類

2、流程穿越測試考量——效果

3、流程穿越測試考量——效率

4、流程穿越測試產出的表格

5、流程穿越測試產出的圖形

6、流程穿越測試案例

7、門店特價促銷流程討論

八、先精簡后優化

1、精簡原則

2、剔除官僚主義

3、剔除重復

4、增值評估

5、減少流程周期時間

6、流程增值評估

7、增值過程與不增值過程區分

8、預防錯誤的逆向分析

9、用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小

10、流程檔案的標準化

11、評估流程改進的投入

九、全局改進

1、不考慮現有組織和限制

2、關注關鍵成功因素

3、人員與流程的匹配

4、我們能夠得到收益的評估

十、持續改進

1、測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽

2、比分牌的效應

3、反饋越及時，改進越明顯

4、員工重視考核——金錢和榮譽

5、測評的數據種類

6、效果評估

7、適應性評估

8、減少低質量成本的方法

9、你能舉出公司內的低質量成本嗎？

十一、流程改進機制（質量環）

1、案例：分析個人費用報銷流程

2、信息化和流程

3、標準化檔案化

4、實時協同

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