質(zhì)量免費——零缺陷質(zhì)量管理課程大綱

課程背景

◆《質(zhì)量免費》是管理學的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了人們關(guān)于質(zhì)量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過程改進的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進質(zhì)量。HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質(zhì)量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質(zhì)量過程何去何從的方法。由此你將理解質(zhì)量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。

◆菲利浦·克勞士比，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他終身致力于“質(zhì)量管理”哲學的發(fā)展和應(yīng)用，使全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域擴大到工商企業(yè)領(lǐng)域。他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀元，人們尊稱他為“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。

◆克勞士比在管理領(lǐng)域貢獻卓著，哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構(gòu)也把克勞士比譽為“全美首席管理咨詢大師”（在品質(zhì)競爭力領(lǐng)域）。他的著作被公認為是質(zhì)量與管理科學中的著作。根據(jù)本書內(nèi)容，結(jié)合克勞士比提出的零缺陷管理劉老師給企業(yè)界量身定制了《質(zhì)量免費-零缺陷質(zhì)量管理》課程。

課程收益

◆老師通過多次通讀和精讀《質(zhì)量免費》一書、精髓講解本書三部分共十三章的內(nèi)容。

◆通過計算質(zhì)量事故的損失，讓學員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性。

◆通過多個真實案例和具體方法的講解，讓學員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能。

◆明確各部門的質(zhì)量控制點，使全員參與有的放矢。

◆結(jié)合實際，重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進行剖析和對策。

◆揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法。

◆深層次進行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學員不再似懂非懂。

◆通過學員的參與練習，讓學員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具。

◆通過知名公司QCC活動全程展示，讓學員更直觀地進行學習。

◆通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計軟件的講解，讓質(zhì)量統(tǒng)計工作變得輕松高效。

課程對象

企業(yè)中高層，各部門經(jīng)理，從事產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、工藝技術(shù)、采購、生產(chǎn)及質(zhì)量管理部門的相關(guān)人員。

培訓時長

一至兩天(6至12小時)

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現(xiàn)場診斷，學員分享，老師點評，沙盤演練。

課程大綱

第一部分 《質(zhì)量免費》金典知識介紹

一、 質(zhì)量免費

1、確定質(zhì)量
2、質(zhì)量非你所思
3、質(zhì)量管理成熟度方格
4、管理者的認知和態(tài)度
5、質(zhì)量組織的地位
6、處理問題
7、質(zhì)量成本
8、質(zhì)量改進方案
9、管理風格

二、案例：HPA公司的質(zhì)量改進方案

1、計劃的背景
2、零缺陷方案

三、工具

1、HPA質(zhì)量改進方案
2、確定質(zhì)量

第二部分 零缺陷質(zhì)量管理

一、提高質(zhì)量意識，保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀是質(zhì)量的世紀

2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素

4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么

6、樹立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么

8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識
9、質(zhì)量意識提升五大方法

10、質(zhì)理管理的“四不政策”和“五不放過”
11、故事案例

（1）怎么會這樣 

（2）產(chǎn)品報廢之后

（3）鼓破了之后

（4）千萬元的質(zhì)量賠款
12、視頻教學

（1）砸開世界大門

（2）改善之歌
13、課程互動

（1）說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
（2）依次選出你最認可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標語
14、討論：日本行，為什么中國不行

二、提高質(zhì)量意識的“三大核心”和“一個關(guān)鍵”
1、無利不力，將質(zhì)量指標納入KPI

2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法

4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)
5、責任大于能力

6、權(quán)責明晰，準確快速找到責任人
7、質(zhì)量問責制

8、培訓是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓內(nèi)容、對癥下藥

10、讓培訓有效，培訓新方式
11、培訓后的三種轉(zhuǎn)化

12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式

三、用零缺陷實現(xiàn)高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)

2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則

4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實現(xiàn)零缺陷之動力

6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉

8、案例分析：

（1）都是包裝上的油墨惹的禍

（2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少

9、經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理

四、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案

2、設(shè)計過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理

4、供應(yīng)商管理的八大指標和十大誤區(qū)
5、文案范本

（1）《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 

（2）《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》
6、小組討論

（1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子   

（2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

五、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點   

2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗           

4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的
6、小組討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系       

7、視頻教學：《大國重器》

8、小組互動：方法不同，結(jié)果不同               

9、生產(chǎn)過程表格運用

（1）《全面特性矩陣圖》 

（2）《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》

（3）《生產(chǎn)檢查表》

六、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標建立應(yīng)注意的四個問題

2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限

4、質(zhì)量檢驗的四大功能
5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求

6、檢驗站與檢驗頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求           

8、成品質(zhì)量檢驗的三大注意
9、討論：

（1）為什么他們做不好專業(yè)品管   

（2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
10、案例分享

（1)檢驗規(guī)范范例

（2）巡檢表范例 

（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當勞投訴解決“八步曲”

七、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法

1、QC七大手法即七種思想
3、對策表

4、福特8D
5、QCC成功范例學習

6、FMEA使用講解
7、案例分析：福特公司8D報告范例
8、互動：指出此改善報告都有那些問題