高情商溝通藝術

【課程介紹】：

現實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現。

如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力。情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

本課程從什么是情商和職業情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個標準，提升職業情商的4項修煉，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提升情商EQ，增強抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學和企業教練技術，分組討論，角色扮演，實戰演練等提高員工綜合素質，提升團隊凝聚力，更快樂高效工作!

【培訓收益】:

v 了解情商和職業情商的區別及應用。

v 如何快速提升情商變身人際高手。情商自測，認識自己，完善自我。

v 掌握情商EQ的5個維度及改進方法。

v 打造積極陽光心態，學會情緒管理技巧。

v 學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系

v 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶

v 理解高職業情商的基本要求和表現。

v 學會應用溝通中如何協調沖突的技術。

v 養成讓領導喜歡你的7個習慣。

v 職業情商實戰演練：心態修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。

v 掌握變身職場達人26條秘訣。

【課程方式】：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓對象】：  國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等渴望提高職業情商成就事業者。

【授課時間】: 1-2天（根據企業實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）

【授課老師】何筱娟

【課程大綱】：

第一單元   做情緒的主人

1、認識情緒

趣味游戲：“我演你猜”

2、什么是情緒？

（1） 識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲

（2） 情緒的作用，積極情緒和負性情緒

（2）  如何情緒覺察？

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

3、情緒對我們的影響

（1）情緒對生理的影響

（2）情緒對心理的影響

（3）情緒對人際關系的影響

案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”

4、AB型性格測試及案例分析

u 角色扮演：協調沖突的技術

u 誰在決定你的情緒？

u 正確處理情緒的三步驟

第二單元   有效提升情商

1、 什么是情緒智力商數EQ？

測評反饋：情商自測

2、情商EQ的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-覺察力

（2）控制自己情緒的能力-管理力

（3）自我激勵的能力-調整力

（4）了解他人情緒的能力-同理力

（5）維系良好人際關系的能力-整合力

實戰訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？

3、控制他人情緒六步法

（1） 低位坐下或放低對方的重心

（2） 反饋式傾聽

（3） 重復對方的話

（4） 轉換場地

（5）以奇異之事轉移對方注意力

（6）認真處理

4、高情商人士5個標準

u 自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；

u 駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；

u 自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；

u 理解他人能力，想人所想，憂人所憂；

u 人際交往能力，能迅速適應環境并融入團隊。

第三單元   職業情商修煉

1、 什么叫職業情商？分組討論

趣味游戲：“找變化”

2、高職業情商的表現：

u 學會溝通

u 學會微笑

u 學會傾聽和說話

u 學會低調做人

u 學會稱贊別人

u 善于豁達待人

3、職業情商提升的4項修煉

（1） 心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

（3） 行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則

4、職場人際交往心態

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升職場情商的北斗七劍

第四單元  變身職場達人秘訣

1、 職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲

（1）同頻同率7把飛刀，

（2）如何同頻同律，先跟后帶

（3）8個黃金溝通句型

2、 人際溝通的五項基本原則：

（1）說服他人的心理學技術：

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

（2）實操練習：黃金溝通十法：

雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，

數字法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術：角色扮演

u 如何有效傾聽

u 贊美與批評的藝術

AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”

u 協調與上級關系的藝術

u 處理與同級關系的準則

u 如何與下級相處的方法

3、 變身職場達人26條秘訣

4、 總結

客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓內容。考慮到受訓人員往往需要練習消化課堂內容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬定。