員工職業化塑造

【課程介紹】

而企業之間的競爭實際上是企業團隊之間的競爭，當職業化的團隊與非職業化的團隊站在同一起跑線上時，尚未開賽，勝負已定。職業化的團隊能讓顧客體驗到優質的產品和服務，贏得顧客信賴，取得市場的主動權；非職業化的團隊將因為無法提供標準的產品和服務而失去市場。本課程濃縮《執行力》和《卓越團隊職業化》課程精髓，幫助企業將職業化理念與執行的方法快速融入到員工的思想和行為中。

為企業解決以下問題：

1、 員工工作沒有結果，卻找了一大堆理由和借口？

2、 制度出臺以后，總是難以貫徹下去，制度變形、不了了之？

3、 企業總是靠老板拖著走，員工工作缺乏主動性和責任心？

4、 團隊成員工作沒激情，給了工資也不盡力，做一天和尚撞一天鐘？

5、 員工離職后，大量利用原有公司客戶資源來牟取私利？

6、 企業核心技術，被員工竊取后流傳給競爭對手？

7、 員工不認真工作提升自我價值，而天天打聽別人的薪水，憤憤不平？

【課程收益】

1、幫助企業員工了解職業化的內涵；

2、幫助企業員工從職業化工作形象、工作態度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業落實職業化管理；

3、幫助企業激活團隊工作熱情，化解部門之間的壁壘，讓溝通更加高效；

4、幫助企業在逆境中突圍，塑造職業化團隊，樹立企業自己的品牌知名度

5、幫助企業打造一支忠于職守、勇于擔當的高績效團隊；

【課程方式】：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

【培訓對象】國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、業務人員、客服人員等。

【授課時間】1-2天（根據企業實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時，內容可節選）

【授課老師】何筱娟

【課程大綱】

第一部分：為什么我們不夠職業化?

案例：我們一直盯著孩子的IQ，而很少重視孩子的EQ或者講行為習慣

案例：哈佛大學的錄取條件

一、跟我們本身的素養有關

1、工作并不盡力，也不用心

2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止

3、事情總留點尾巴，等人來收拾

4、同樣的毛病總是重復的犯

二、跟我們的培訓教育有關

1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區

2、說不清楚真正的原因和癥結

3、從來不去想這樣做對不對

4、沒有屬于一套屬于自己的分析工具

5、很少閱讀各式各樣的書本和信息

6、每年都用相同的方法工作、沒有創新的想法

三、跟企業的核心文化有關

案例：保險公司的核心文化-信賴；醫院的核心文化-健康或者關愛；廣告公司的核心文化-創意

案例：貝塔斯曼的核心文化是知性和理性

1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司

2、不愿意幫助其他部門的同事

3、居功自傲，個人主義

案例：博爾特的素養

4、只管眼前，不管以后

總的一句話：是企業沒有要求，員工就無所謂。職業化是從上面開始要求，從下面開始表現

第二部分：如何將自己職業化？

一、一線員工的表現是職業化的開始

1、職業形象：看起來像干那一行的樣子

2、專業知識：聽起來像干那一行的樣子

3、工作態度：做起來像干那一行的樣子

4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子

二、建議：職業化的三個步驟

1、收集和整理客戶的意見和建議

把客戶的意見和建議收集起來

把意見和建議分類，就每一個類別向下追究

2、探查你的競爭對手的優勢在哪里?

案例：肯德基和麥當勞相互學習

第三部分：職業化的心態

一、相信的力量

二、用心的程度

三、堅持的夠久

四、創新的能力

五、簡單的靈魂

第四部分：職業化的角色定位

一、角色認知的意義

二、企業對員工的四項基本要求 
三、新員工的五種角色

四、培養五個良好的職業習慣 

第五部分：職業化的生存之本

一、有獨一無二的核心競爭力

案例：韓寒的成功

二、有超強的自信與求勝欲望

案例：行不行先占位置再說

三、有超乎想象的學習力和思考力

案例：高考調研

四、如蜜蜂般的團隊合作精神案例

案例：日本小學的團隊精神

五、有細致入微的洞察力

案例：員工犯錯老板買單

案例：航空公司細節管理

六、有閃電般的執行力

1、執行力和目標感

2、“聽過很多道理卻依然過不好這一生”

七、有赴湯蹈火的責任心

1、責任心是一種競爭力

2、責任等于機會

3、責任最高境界是歸屬感和使命感

八、有皮球般的抗壓能力

案例：圣子小 姐洗馬桶 中年危機

第六部分：職業化提升四項修煉

一、如何與上司相處？

1、自動報告你的工作進度——讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、接受批評不犯兩次過錯——讓上司省事

5、不忙的時候要幫助別人——讓上司有效

6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿

7、對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步

二、服從的能力

1、你為什么總是不服從？

2、服從的原則

三、如何與下級相處

1、下屬的心理狀況

2、要指揮還是引導？

3、要授權還是管理？

四、升職的兩個條件

第一，當上司殘廢

第二，讓下屬發育

練習：新進員工最擔心的三件事和主管應該做的三件事

第七部分：職業化建設落地

一、任何職業化都是由上而下的要求

領導身先士卒先職業化

二、制定職業化的考核制度和標準

1、不附帶處罰的要求是沒有意義的

案例：凱賓斯基酒店的用人

2、三個反思：

對職業化的要求進行評比，針對每一項目進行打分

針對部門進行考核，哪一個部門的分數最高或最低

針對個人進行考核，哪一個員工的分數最高或最低

案例：去了解員工遲到的真正原因并限期改進

三、階段性管理規劃

1、做計劃，將各種崗位劃分若干等級，不同等級要有不同的培訓計劃

2、學分制，要對培訓計分學分，作為題干的考核參數

3、師徒制，要實行傳幫帶制度，將新員工的職業化與老員工的業績掛鉤

四、積極傳導文化理念，樹立標桿和榜樣

1、文字化

2、圖像化

3、聽覺化

五、總結分享結束

客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓內容。考慮到受訓人員往往需要練習消化課堂內容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬定。