互聯網時代的危機管理

一、正確認識新媒體

1、國內外電網事故分析？

2、何謂新媒體？

3、如何面對新媒體？

4、何謂新媒體傳播模式？

二、危機和危機管理

1、何謂危機？

2、何謂危機管理？

3、何謂互聯網時代的危機管理？

三、互聯網時代的五大特征

1、政治特征有三性

2、經濟特征有三性

3、社會特征有三性

4、文化特征有三性

5、技術特征有三性

四、互聯網時代的危機表現

1、傳統危機的類型

2、危機發生與發展的相關效應

3、 “黑天鵝”事件與“灰犀牛”事件

4、 互聯網時代的危機演變  

五、危機管理體系

1、意識體系

2、 計劃體系

3、組織體系

4、預警體系

5、指揮體系

6、分析和評估體系

六、危機公關的5s原則與3T原則

1、速度第一原則（SPEED）

2、系統運行原則（SYSTEM）

3、承擔責任原則（SHOULDER）

4、真誠溝通原則（SINCERITY）

5、權威證實原則（STANDAR

6、3T原則

7、危機處理四項基本原則

七、危機公關的要點及經典案例點評（略）