《組織經驗萃取與案例開發》高級TTT課程大綱

【課程主題】：組織經驗萃取與案例開發

【培訓時間】：1天

【培訓對象】：組織內部培訓師，企業大學負責人，培訓總監/經理/主管/專員，人力資源總監/經理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓師的人士等

【培訓方式】：

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程背景】

案例，就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經歷的故事當中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業經營管理活動中的各個經典事件串起來，也就形成一個企業的發展歷史輪廓。在這些經典事件中，飽含了企業全體員工的成功經驗、失敗教訓，若能以一種科學規范的形式記錄整理出來，作為培訓資料，則會給企業后來者，以極大的啟發幫助，真正做到吸取傳承成功經驗，總結避免失敗教訓。

當我們向企業培訓管理者和直線部門分享“崗位經驗萃取與傳承”的學習方式時，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認同，覺得這是一個能比較有效地解決問題的學習方法，并且渴望企業能快點引進“經驗萃取”項目。

“經驗，制造一切未來；經驗，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學習，特別是在實踐中學習。你自覺地歸納和總結，就會很快地提升自己。”所以說，經驗萃取這件事情本身就是企業在當今競爭態勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內容。

那么，我們該如何做好崗位經驗萃取，如何做好崗位經驗傳承呢？企業需要的經驗是什么樣子呢？究竟應該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業內部的學習者借鑒應用呢？我們如何運用案例的形式將組織經驗在企業內部傳承？案例如何開發、如何運用案例來教學？就是本次課程要解決的問題。 

【課程收益】

1、獨立操作經驗情景還原技術，有效實現崗位經驗關聯

2、獨立操作組織經驗萃取技術，進行崗位經驗萃取

3、運用DACUM工作任務分析完成流程性組織經驗萃取

4、運用案例文本撰寫技術，獨立撰寫出一個標準案例文本

5、運用案例教學8步法，能獨立做好案例教學流程開發與管理

【課程大綱】

第一單元 詮釋經驗萃取

一、詮釋，理解經驗萃取的概念、理論與流程

1、教會徒弟餓死師傅,為什么還要做經驗傳承

2、說說什么是經驗？什么是萃取？什么是經驗萃取

3、結果導向——經驗萃取輸出了4類什么結果

4、描述經驗萃取的1個理論模型

5、詮釋經驗萃取的1個操作流程

6、理解經驗萃取的3個作業方法

【團隊探討】什么樣的經驗是可傳承的？

第二單元 還原經驗情景

二、入境，還原經驗情景的4步1工具

1、選擇主題

1）經驗主題選擇的1個應用模式

2、明確場景

1） 描述場景分析時我們通常容易犯的1個錯誤

2） 詮釋場景分析時我們應該掌握的1個正確思路

3）學會操作1個工作任務分析工具

4）理解有效場景分析5個元素

5） 活用1個場景明確的工具

6）理解1個SBS場景描述模式

3、尋找標桿

1） 還原經驗情景，必須找到的“4英3高”標桿

4、還原情景

1） 理解、應用經驗情景還原的1個SCAR模型

2）經驗情景還原必須會操作的2種常用方法

3）學會操作1個結構性訪談工具

4）理解、應用經驗情景還原的4步觀察法

【團隊探討】請從這個經驗事件實例中，萃取出一個經驗情景事件的構成模式

【案例賞析】1個標準場景分析與SBS模型應用案例賞析

【工具應用】1個工作任務分析工具演練操作

【工具應用】獨立操作1個經驗情景還原的SCAR工具卡

【工具應用】理解1張結構性訪談工具的應用技巧

第三單元 萃取經驗知識

三、化境，萃取經驗知識的1個模式3工具

1、理解經驗萃取的1個“P-MTRA”模式

2、學會操作經驗萃取提煉的1張“知識提煉卡”

3、理解經驗萃取升華的常用4化

1） 1化：理解、應用經驗萃取升華的口訣化

2）2化：理解、應用經驗萃取升華的工具化

3） 3化：理解、應用經驗萃取升華的話術化

4）4化：理解、應用經驗萃取升華的顏色化

4、學會操作經驗萃取升華的1張“知識升華卡”

5、理解、應用組織經驗萃取的DACUM工作任務分析 

6、理解、應用組織經驗萃取的七度訪談法

7、理解、應用組織經驗萃取的加強版STAR案例分析

第四單元 多樣呈現，高效復制

四、口訣化呈現

1、明確梳理格式

2、明確工作場景

3、明確關鍵經驗

五、一頁紙呈現

1、案例背景

2、案例沖突

3、主要經驗

4、操作步驟

5、提醒難點

6、適用邊界

六、圖片式呈現

1、靜態圖

2、動態圖

3、腦圖