《跨部門溝通與沖突管理》及 《情緒與壓力管理》課程大綱

【培訓時間】：1天

【培訓對象】：適用于職業經理人

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程背景】

是什么讓部門之間的溝通變得如此費力？

為什么一件事情由一個部門主導，其余部門就成了觀望者？

部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？

如何打破部門墻？

有效的跨部門溝通是打造企業執行力和構建高效團隊的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開始！

【課程目標】

1、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

2、 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；

4、 培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。

5、 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。

6、 從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；

【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一講 認知跨部門溝通障礙

1、企業內跨部門溝通障礙的三種類型

     1）分歧型

     2）回避型

     3）矛盾沖突型

2、跨部門溝通障礙產生的原因分析

     1）組織層面的原因

     A、專業化分工帶來的部門目標差異；

     B、職能和權責劃分不明確；

     C、溝通雙方信息不對稱

     2）意識層面的原因

     A、本位主義思想

     B、價值觀因素

     C、利益分配因素

     3）行為層面的原因

     A、溝通表達的準確性

     B、溝通氛圍的和諧性

第二講 跨部門溝通技巧

1、營造良好的溝通氛圍

     1）融洽的題外話

     2）有效贊美

     3）接近距離

     4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

    【課堂互動】我說你畫

     1）研討，產生差異的原因以及如何縮小差異

     2）認知溝通的基本公式

     3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結構化的溝通表達

      1）為什么要結構化？

      2）如何做到結構化表達

     【案例分析】怎么說才不亂？

4、部門間不同意見的正確處理

      1）換位思考

      2）對事不對人

      3）尋找平衡點，以結果為導向

5、溝通中的自我控制

      1）學會給他人遞個梯子

      2）學會改變自己的習慣

      3）減少抱怨從我做起

第三講 高難度溝通之沖突管理

1、高難度溝通的三種典型場景

     1）沖突

     2）爭取

     3）推進

2、高難度溝通產生的原因分析

     1）組織層面的原因

     A、專業化分工帶來的部門目標差異；

     B、職能和權責劃分不明確；

     C、溝通雙方信息不對稱

     2）意識層面的原因

     A、理解分歧

     B、價值觀因素

     C、利益分配因素

     3）行為層面的原因

     A、溝通表達的準確性

     B、溝通氛圍的和諧性

第四講 沖突管理的基本心理認知

1、警惕兩種虛假目標

     1）“打贏”

     2）“逃跑”

2、高難度溝通的動態目標鎖定

     1）識別目標

     2）目標偏移的四種信號

     3）調整回到真實目標

第五講 將溝通拉回正軌——實現沖突管理的三步心法

1、中性開場

1）事實

2）感受

2、積極聆聽

     1）理解

     2）感受

     3）觀點

3、改造對話——四步“歸責”

     1）承認

     2）提出

     3）引導向前看

     4）提出建議

第六講：擁有積極的情緒——情緒與壓力管理

1、討論：是什么讓我們不快樂？寫出讓我們不快樂的三大原因

2、正確認識情緒

1）認知情緒的定義；

2）了解情緒的基本種類及功能；

3）理解情緒管理的目標；

4）情緒與壓力的關系

3、情緒與壓力管理的四部曲介紹

4、釋放負面情緒的技巧

1）生理及心理放松的各種方法；

2）宣泄情緒的各種方法；

3）非暴力溝通四步法；

5、如何創造積極的情緒

  1）關注結果，同時享受過程

  2）保持感恩的習慣

6、調節工作中的壓力

7、四種常見的壓力應對方法

      1）時間型壓力應對技巧——計劃、排序、授權

      2）人際型壓力應對技巧——同理心溝通

      3）期望式壓力應對技巧——海量成功法

      4）環境型壓力應對技巧——改變顏色及布局

   8、有利于養成良好情緒與調整壓力的重要習慣

      1）有規律的生活

      2）多使用右腦

      3）建立社會支持型網絡