問題分析與解決

【培訓時間】：1天

【培訓對象】：適用于職業經理人

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程背景】

企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益；

解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用和推廣；

對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

問題分析與解決能力已經成為職業人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

【課程收益】

1、 幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

2、 厘清分析問題、解決問題的思路；

3、 掌握問題分析的方法和步驟；

4、 掌握問題解決的原則、方法和策略；

5、 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；

6、 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

7、 在基于事實（并非猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；

8、 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施。

【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一講 認識問題的本質是解決問題的起點

厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：

1、描述問題——重在原則

2、將問題具體化

   1）5W2H法則

   2）三觀法

   3）問題細化原則與清單

3、對問題進行排序

   1）問題排序的原則

   2）緊急性、重要性、趨勢性

4、決定分析起點

   1）原因分析法

   2）決策制定

   3）計劃分析

第二講 認清問題發生的原因才能準確解決問題

原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”，其步驟主要有：

1、問題描述的十個方面

2、找到比較對象并進行比較

3、尋找線索

   1）尋找問題線索

   2）標準和偏差

4、推斷可能的原因

   1）頭腦風暴法

   2）逐一排除法

   3）魚骨圖（問題&標準）法

   4）常理分析法（專家法）

   5）邏輯缺陷法（比較法）

5、驗證可能的原因

第三講 制定合理決策解決問題的步驟

1、描述決策目標——SMART原則

2、設定決策標準

   1）限制條件

   2）期望要素

   3）權重

3、找出備選方案

   1）頭腦風暴法
   2）奧斯本檢核表法

   3）優選矩陣

4、風險評估

   1）重要性、可能性

   2）風險評估矩陣

第四講  計劃執行

1、什么是計劃

1）計劃存在的必然性

2）計劃的種類

3）計劃制定的流程

4）計劃中的5W2H

2、怎么制定計劃

    1）制定計劃五步法

2）完整計劃所應包含的八大模塊

3）制定計劃的關鍵點

4）如何保證計劃的有效執行

5）計劃的關鍵點控制與PDCA循環