管理者12項管理技能訓練

¨ 組建團隊

¨ 導言

¨ 課程目的

¨ 市場經濟的特征

¨ 現今企業面臨的五大挑戰

¨ 企業生存關系

¨ 企業管理架構

¨ 企業內層級職責劃分

¨ 高層主管的任務

¨ 中層主管的任務

¨ 基層主管的任務

¨ 員工的任務

¨ 職業經理人的素質模型（MKASH模型）

¨ 互動1：每個組分析一個素質

¨ 卓越的管理

¨ 管理的進階

第一單元  思維技能

第一項修煉  擬定計劃

¨ PDCA循環

¨ 管理系統循環圖

¨ 計劃的重要性

¨ 互動2：宇宙飛船

¨ 計劃的含義

¨ 計劃的要素

¨ 互動3：生活和事業目標

¨ 目標的“聰明”原則

¨ 好目標的公式

¨ 計劃的類型

¨ 目標型計劃的步驟

¨ 描述結果

¨ 目標檢查

¨ 任務展開

¨ 統計資源

¨ 擬定計劃—PERT 圖

¨ 重點管理

第二項修煉  制定決策

¨ 決策的重要性

¨ 決策的四風格

¨ 決策的誤區

¨ 決策的程序

¨ 決策的工具

¨ 丟銅板

¨ 檢查表

¨ 十等級法

¨ 加權指數法

¨ 互動4：海難求生

第三項修煉  解決問題

¨ 認識問題

¨ 問題的類型

¨ 問題解決的程序

¨ 問題解決工具

¨ ?魚骨圖

¨ ?帕累托圖

¨ ?腦力激蕩

¨ KJ法（腦力激蕩+分類法）

¨ 互動5：KJ法練習

¨ 判斷用哪樣工具

第二單元  組織技能

第四項修煉  團隊建設

¨ 團隊的定義

¨ 團隊三要素

¨ 團隊形成的過程

¨ 團隊的標志

¨ 關系的建立

¨ 方法的運用

¨ 團隊的組織類型

¨ 領導角色

¨ 團隊資產—信任

¨ 互動6：空中飛人

第五項修煉  領導效能

¨ 領導效能

¨ 個人效能的公式

¨ 領導類型

¨ 領導行為

¨ 領導指示行為的特點

¨ 領導的權力基礎

¨ 部屬成熟度

¨ 領導風格

¨ 互動7：案例分析

第六項修煉  培育部屬

¨ 培育的含義

¨ 培育的重要性

¨ 培育的兩難境地

¨ 培育部屬的系統思考

¨ 培育時機

¨ 部門內培育的方法

¨ OJT傳授法步驟

¨ OJT成功的要訣

¨ 啟發法步驟

¨ 啟發法成功要訣

¨ 小組學習法

¨ 小組學習法成功要訣

¨ 其他培育法

¨ 公司培育的架構

第三單元  績效管理

第七項修煉  制定標準

¨ 標準的含義

¨ 標準的重要性

¨ 標準化的對象

¨ 制定標準的程序

¨ 標準格式書寫法

¨ 標準書的內容

¨ 標準書的排列方式

¨ 標準書撰寫的要點

¨ 標準推行成功的關鍵

第八項修煉  成果管制

¨ 檢查的含義

¨ 檢查的原因

¨ 檢查的兩難境地

¨ 檢查過渡的危害

¨ 檢查不足的危害

¨ 檢查的方法

¨ 檢查的時機

¨ 檢查結果記錄工具

¨ 折線圖

¨ 條狀圖

¨ 魚骨圖

¨ 帕累托圖

¨ 程序圖

第九項修煉  績效考核

¨ 互動8：給獵狗分骨頭

¨ 為什么要考核

¨ 考核的好處

¨ 績效考核的層次性

¨ 績效考核與戰略關系

¨ 績效考核常用的方法

¨ 考核計劃程序

¨ 考核內容制定

¨ 考核的常用方法

¨ 考核的時機

¨ 考核信息的收集

¨ 考核注意事項

¨ 考核技巧

¨ 成為卓越的主管

第四單元  專業風采

第十項修練：主持會議

¨ 會議類型

¨ 成功會議的要決

¨ 如何做好會議準備

¨ 會議程序

¨ 會議開場引導

¨ 會議指示要點

¨ 狀況處置

¨ 如何做好會議記錄

¨ 會議跟蹤要點

第十一項修煉  溝通表達

¨ 什么叫溝通

¨ 有效溝通要決

¨ 溝通的基本方式

¨ 互動9：單項、雙項溝通的比較

¨ 單雙向溝通比較

¨ 溝通的障礙

¨ 聽比說難

¨ 互動10：商店打烊時

¨ 聆聽的層次

¨ 成功聆聽

¨ 同理心聆聽

¨ 聆聽的技巧

¨ 表達要素

¨ 問話的技巧

¨ 溝通的提問技巧

¨ 人性第一

¨ 互動11：FPA測試

第十二項修煉  個人管理

¨ 個人管理的挑戰

¨ 時間管理要訣

¨ 互動12：魔杯

¨ 輕重緩急

¨ 明智的授權

¨ 個人品牌建立

¨ 終身學習的要點

¨ 邁向成功的每日七件事

適合對象：企業中基層管理者、后備干部