您不是一座孤島——高效溝通的五大技術

序言  溝通的基本概念

一 工作中的溝通形式

二 溝通的重要性

三 溝通的定義

四 溝通的過程

五 溝通的類型

六 溝通的四大特點

七 溝通的六要素

第一單元  波長技術

一 溝通風格的測試通

二 波長技術的含義

三 波長技術的具體技能

2 使用身體語言；

2 小心使用術語；

2 坦白陳述自己的感覺；

2 觀察對方舉止的時候頭腦要開放。

四 梅拉賓公式

五 身體語言

六 FPA測試

第二單元  詢問技術

一 含義

二 具體內容

三 開放式/封閉式問題的比較

四 一次只問一個問題

第三單元  理解技術

一 含義

二 對“聽”的理解

三 傾聽的二八原則

四 傾聽的過程

2 聽對方說；

2 理解聽到的話；

2 思考理解到的意思；

2 說出你的理解。

五 傾聽的四大技術

2 專注

2 完整

2 接納

2 同理心

六 傾聽的五個層次

2 盲聽

2 虛聽

2 選擇聽

2 專注聽

2 同理心傾聽

七 成功傾聽的六個層面（有互動）

八 同理心聆聽

九 傾聽的問題：自傳式回饋

十 單項與雙向溝通的比較（有互動）

十一 溝通的障礙

2 表述不清

2 媒介單一

2 缺乏反饋

2 生理限制

2 觀念影響

十二 傾聽的準則

十三 語言的三大規律

2 表達

2 聲音

2 肢體

第四單元  處理沖突技術

一 含義

二 具體做法

2 找出異議

2 找出反對或異議的根源

2 建設性地反對

三 提出異議的方法

第五單元  達成一致的技術

一 含義

二 具體做法

2 分清想要和需求

2 利益分析

2 一次只說一個原因

課程回顧與總結

適合對象：企業中基層管理者、后備干部