跨部門溝通

課程收益

? 了解溝通中存在的問題，并學會建設性溝通的三大原則

? 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力

? 學會與上級相處的黃金法則

? 掌握跨部門溝通的重點，并掌握相應的工具

? 掌握員工輔導的方法和工具

? 了解激勵的基本理論，為領導潛力的發揮打下理論基礎

? 掌握中層經理行之有效的激勵方法，根據激勵菜譜加以應用

課程綱要  

第一單元：建設性溝通

u 溝通流程

u 溝通的四個基本環節（聽、看、問、說）

u 溝通中存在的誤區

u 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

2 學員練習：如何進行換位思考

u 溝通客體分析

2 測試：理解上級工作表

u 溝通主體分析

2 測試：我是個什么樣的XX經理？

u 建設性溝通三原則：

u 我們真的會聽嗎？

2 學員練習：傾聽能力測試1

u 傾聽的六種態度

u 重新組合的重要性和應用場合

第二單元：與上級相處

u 管理上級三部曲：端正態度、知己知彼、黃金法則

u 端正態度：改變與上級的關系必須從我做起

u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長

u 案例討論：白威的經歷

u 與上級相處的五個黃金法則

u 如何面對越級指揮的上司？

u 如何面對上司與上司領導的意見不合？

u 如何面對上司的意見沖突？

第三單元：跨部門溝通

u 跨部門溝通的障礙

u 跨部門溝通的心態

u 內部客戶意識

2 游戲：傳蘋果

u 如何讓其他部門提供支持

u 如何避免與其他部門的利益沖突

u 案例討論

第四單元：工作中的反饋

u 消極的反饋和積極的反饋

u 反饋的SMART原則

u 工作中出現問題時的反饋

u 反饋和工作方式偏好

u 給予反饋的時機

u 問題面談

u 面對負面情況時的溝通

u 與有情緒員工的溝通

第五單元：員工輔導

u 輔導的障礙

u 員工輔導的八個要點

u 員工輔導的步驟

u 員工輔導的GROW方法

u 在職培訓

u 工作輔導該做和不該做的事項

第六單元：員工激勵

u 五大經典激勵理論介紹

2 馬斯洛的需求層次理論

2 激勵保健雙因素理論

2 公平理論

2 弗魯姆的期望理論

2 斯金納的強化理論

u 激勵的前提：了解員工需求

u 中層經理不能采用的激勵手段

u 中層經理的精神激勵菜譜

u 目標激勵

u 討論：員工為什么士氣低落

u 領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……

u 激勵和贊賞的益處

u 學員練習： 優點大轟炸

u 參與激勵

u 感情激勵

u 學習和成長激勵