心流在服務中的應用——提升服務力和溝通藝術

課程背景：

服務業覆蓋方方面面，一個沒有經過培訓就直接上崗員工，對企業來說，將是一個很大的挑戰。這套課程適用于任何服務業，學校幼兒園，服務機構，一線銷售。多年的培訓經驗結合有趣的心理學，讓我們能夠更懂客戶，更懂家長。心流是將注意力完全投注在某活動的感覺 那是一種舒服，一種充實的感覺。

無論是企業還是學校，我們在工作中面臨著各種人際的關系，面對復雜的人際關系，如何管理自己的情緒以及提高情商變得尤為重要了。讓學員在現實的工作中，不再因為工作的需要而勉強地去服務顧客，真正地由內而發地去工作，自己舒服，客戶舒服，提升服務和溝通藝術，更好地服務他人。

課程收益：

本課程是幫助所有從事服務行業的人員建立與客戶，與同事之間舒服的人際關系，并在具體的場景中持續模擬演練，同時借助心理牌卡OH卡探索，蛻變，認識自己現實生活中一些低效的溝通方法。讓高效能的溝通藝術落實到現實工作中，讓自己在工作中更能夠覺察他人的需要，也正確表達自己生活中遇到的溝通問題，更好服務客戶。

用更溫暖的方式鎖住客戶，提升個人軟實力。

教學形式

現場講授 案例分享 牌卡探索 情境模擬

課程時長

1-2天

課程大綱

模塊一 認識情緒

1. 牌卡破冰，你會跟誰成為伙伴呢？

2. 什么是情緒，心理體驗活動。

模塊二 情緒壓力管理

1.在現實生活中如何做情緒壓力管理

2.OH卡認知調整-團體活動

模塊三 提高情商，知彼知己

1.測試你的風格類型

2.各種風格的溝通方式和激勵方案

模塊四 積極溝通和溝通絆腳石

1.溝通絆腳石大抗戰

2.現實生活中積極溝通的的應用

3.人際關系的提升學會積極溝通

模塊五 我信息VS你信息

1，案例分享，我信息體驗

2，你信息的殺傷力

3，我信息助你提高個人情商，管理好自己的情緒

授課對象

一線服務人員 客服 窗口服務者 學校教師 服務機構 企業員工

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