企業實戰績效管理

一、正確理解企業的績效管理

l 績效管理體系的認識與探討

2 績效管理的內涵

2 企業績效管理的意義

2 企業績效管理的威力

2 績效管理的六大關鍵

2 績效管理與績效考核的區別

2 績效管理也遵循 “PDCA”循環

2 如何建立科學有效的績效管理體系

2 企業績效管理的作業程序

2 企業績效管理的工作流程

l 績效管理實踐中面臨的問題與對策

2 績效管理面臨的制度問題及對策

2 績效管理面臨的技術問題及對策

2 績效管理面臨的觀念問題及對策

2 績效管理面臨的系統問題及對策

2 績效管理的矛盾沖突與解決方法

l 各層次人員在績效管理中的職責

2 高層管理者在績效管理中的職責

2 中層管理者在績效管理中的職責

2 基層的員工在績效管理中的職責

2 人力資源部在績效管理中的職責

二、企業績效目標制定與分解

l 企業的戰略目標與績效目標

2 業績指標制定八步曲

2 依據SWOT分析確定企業的戰略目標

2 依據平衡積分卡設定企業的績效目標

2 財務類指標選擇與企業發展階段的關系

2 客戶價值主張與客戶成果關鍵度量指標之間前驅動關系

2 內部運營方面

2 學習發展方面

l 如何構建KPI指標體系

2 提取關鍵績效指標的方法

2 關鍵績效指標—KPI的內涵

2 確定關鍵成功領域

2 確定關鍵績效要素

2 確定關鍵績效指標—KPI

2 得出企業級KPI匯總表

2 部門級KPI的確定

2 如何為下屬設計KPI指標

l 如何設定指標的權重和標準

2 指標權重確定的關鍵點

2 確定基準指標值示例

2 定量與定性指標的評價標準

三、常見績效考評方法的運用

l 績效考評方法選擇的效標

2 特征性（品質）效標：溝通、誠信、管理、領導能力

2 行為性效標：日常工作方式和行為

2 結果性效標：可測量的工作結果

l 企業常用績效考評方法辨析

2 選擇排列法

2 成對比較法

2 強制分布法

2 關鍵事件法

2 行為錨定等級評價法

2 日清日結法

2 360度考評法

四、 績效計劃溝通/輔導/監控

2 績效計劃應包含的內容

2 績效計劃的溝通內容

2 績效溝通的障礙與應對策略

2 同理心傾聽與有效的詢問

2 有效的績效溝通技巧

l 績效輔導最佳方式-情景領導

2 績效輔導的作用與原則

2 員工工作準備度的兩個維度

2 員工工作準備度的四種類型

2 領導者的兩種領導行為

2 領導者的四種領導風格

l 績效信息的收集與績效監控

2 收集績效信息的目的

2 收集績效信息的基本方法

2 績效監控行為的八項內容

2 如何進行有效檢查監控

五、 績效評估面談與激勵發展

l 績效評估面談

2 績效面談的內容

2 績效面談的步驟與方法

2 不同類型員工的面談策略

2 績效面談技巧改進的BEST法

l 考評結果的運用與激勵發展

2 考評結果的有效運用

2 從員工需求看激勵策略

2 如何為下屬確定薪酬的標準

2 如何為下屬調薪及分配獎金

2 幫助員工做好職涯規劃

2 非貨幣激勵的方法與效果

2 員工性格特征及激勵方式