| 主講老師： | 萬海勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是一種金融機構，主要通過吸收存款、發放貸款和交易票據等方式，為客戶提供金融服務。銀行在經濟發展中起著至關重要的作用，它是資金流動的主要渠道之一，也是企業融資的重要來源。隨著金融市場的不斷發展和創新，銀行也在不斷拓展業務領域，例如理財、投資、保險和信托等。同時，銀行也面臨著越來越多的挑戰，例如風險管理、合規和客戶需求多樣化等。因此，銀行需要不斷提高自身的專業能力和服務水平，以更好地滿足客戶的需求，保持市場競爭優勢。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-01-23 12:34 |
針對問題
? 怎樣盡快學會在恰當的客戶關系框架下提高客戶信任度？
? 如何在客戶無法說清的情況下獲取和分析需求？
? 我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？
? 如何更有針對性的深耕存量客戶？如何更好的拉近客戶距離？
? 我和客戶的交往過程中，應該怎樣發揮自己的優勢？
? 我該怎樣挖掘客戶在購買產品服務時，更深層次的需求？
? 拜訪客戶如何迅速獲得客戶的好感？
? 產品高度同質化的今天，怎樣讓客戶認可和信任我們？
課程收獲
2 學會在不同的情境、面對不同客戶增加客戶關系粘度；
2 學會使用各種工具來觀察客戶并采取相應的銷售措施；
2 “聽話聽音”，養成習慣對客戶的任何表述，都能揣測背后的含義；
2 訓練高超的問話技巧找到客戶的痛點對其施加有效的影響；
2 發掘客戶表象后面真正的組織動機和個人動機；
2 學習激活存量、貼近增量的行為技巧，掌握聯動營銷主要脈絡；
2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個人決策思維；
2 善于總結提煉輸出“標準”，讓客戶能夠在同質化競爭中，記住我們。
學習內容
第一單元：客戶關系維護的脈絡與層次
? 客戶關系維護的梯次漸進性與著重點
? 客戶關系與產品服務、方案的并進
? 客戶關系維護的動作要領
? 不同客戶不同情境下的維護要領
? 增進客戶信任的潛意識動作
? 提升粘度、提高轉移成本
第二單元：客戶關系心理階梯與維護切入點
? 銀行客戶的利益需求與附加需求
? 關系維護的要義和關鍵點拆解
? 與客戶接觸的關鍵點和關鍵動作指標
? 客戶關系深耕的線索與紐帶
? 如何透過表象貼近客戶心理從而影響客戶
? 客戶隱性需求挖掘與基本維護動作
第三單元：客戶關系維護的底層心法
? “軌跡重疊”，親近客戶的第一步
? “片段回憶”，提升你大腦中的像素點
? “圖式分析”，關系遞進的心理博弈
? “情緒記憶”，你每走一步都會留下的印記
第四單元：分析客戶、持續接近客戶的方法
? 學習了解客戶、分析客戶的工具
? 客戶需求如何影響客戶關系的定位
? 如何分析判斷幾種類型的存量客戶
? 存量客戶的心理潛意識與維護渠道
? 幾類客戶溝通維護方法解析
? 練習：還沒見到客戶，怎樣判斷客戶
第五單元：客戶關系風格與溝通實力評述
? 如何調整和應用溝通關鍵點影響客戶？
? 溝通風格在不同階段的不同演化
? 兩種主要溝通方式的核心要點與應用
? 練習：潛意識下的基本辦法與實戰應用
第六單元：關系維護深度解析與演練
? 深度分析關系維護關鍵內在溝通實力
? 內在溝通實力拆解與演練
? 同質化市場的客戶關系關鍵點
? 客戶隱性需求與關系粘度
? 練習：挑戰高難度客戶
課程時長： 1-2天
課程對象
? 具備3年以上客戶經驗的資深客戶經理、理財經理、營業經理、網點主任、支行長
? 與客戶長期合作，需要深度了解客戶需求的資深客戶關系管理者
? 業務團隊的管理者
課程形式
授課（40人的面授）
測評（客戶關系風格曲線測試）
演練、示范、錄像解析
京公網安備 11011502001314號
