網點綜合管理與網格化營銷管理培訓

項目背景----------------------------------------------------------

自進入互聯(lián)網時代以來，網格化已成為中國眾多大行業(yè)機構的一個營銷戰(zhàn)略手段：城市行政管理在實行網格化管理、郵政速遞行業(yè)在實行網格化管理、IT行業(yè)在實行網格化營銷、快速消費品行業(yè)也在實行網格化營銷。網格化營銷是近年來出現一種新的營銷管理模式，其核心旨載幫助企業(yè)快速響應市場需求，為用戶提供更加便捷的、專業(yè)化的貼身服務，并使企業(yè)的資源分配更加市場變化為導向，以客戶為中心，固本強基、開拓市場、提升效益的有效手段。展望未來，銀行業(yè)需要把握時代脈搏，強化長期經營戰(zhàn)略布局，調整盈利結構與模式，完善自身專業(yè)化，數據化的整合利用，徹底改善單獨依靠“存貸利差”的盈利模式。增強戰(zhàn)略定力，精細化運營管理，網格化精準營銷，加快轉型步伐，以此來應對“新常態(tài)、新模式、新思維、新服務”的行業(yè)發(fā)展需求。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經營理念，以全面推進網格化營銷管理為契機，不斷提升網點競爭力，引導員工以市場為導向、以客戶為中心，構建起區(qū)域內的客戶營銷網絡化精準管理，實現客戶單一價值最大化，讓自己所在的銀行成為客戶的第一選擇。

適合對象----------------------------------------------------------

一級支行支行長；網點負責人；零售行長；個金條線分管負責人；財私部門主管；儲備干部等。

課程時間----------------------------------------------------------

1天，6小時。

課程特色-------------------------------------------------------------------

1. 系統(tǒng)性學習

l 課程規(guī)劃具有延續(xù)性，可系統(tǒng)性的學習網點綜合管理全流程

l 課程規(guī)劃區(qū)分階段性，可依學員程度不斷的進階學習

l 網點崗位系統(tǒng)性學習，可提升團隊的凝聚力與營銷效率

2. 實踐性學習

l 互動式小組教學，配合實操演練，課程實踐性強

l 實操性工具配合，高質量案例演練，體驗性強，接地性高

l 網點綜合管理結合網格化營銷，提高客戶覆蓋率，提升經營效能

課程收益-----------------------------------------------------------

1. 提高認識：了解銀行網格化的發(fā)展趨勢、經營現狀、團隊管理等，提高對網點管理工作的認識。

2. 管理升級：學習作為一名網點負責人與團隊長必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。

3. 團隊管理：掌握網點負責人如何優(yōu)化管理思維，有效提升全員的營銷士氣和業(yè)績。

4. 思維轉變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。

5. 營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區(qū)的營銷鏈條。

6. 技能提升：掌握與管理團隊電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。

課程大綱----------------------------------------------------------

一． 銀行產業(yè)發(fā)展大趨勢

a) 財富管理趨勢

b) 宏觀經濟分析與政策熱點解讀

c) 資管新規(guī)對銀行的沖擊與因應

d) 網格化營銷對銀行發(fā)展的重要性

e) 銀行轉型，人人參與

二． 建立優(yōu)質網點管理心態(tài)

a) 優(yōu)質網點綜合管理的意義

b) 如何做好網點綜合管理

c) 網點綜合管理六大問題

d) 網點綜合管理KASH法則

e) 網點綜合五大管理

f) 網點綜合管理全流程

三． 網格化營銷模型建立

a) 網格化營銷前期調研

b) 建立網格化營銷全流程管理

四． 網格化營銷—聚焦策略

a) 新型網點動線設計理念

b) 同業(yè)競爭力分析模型

c) 網點SWOT分析模型

d) 商圈業(yè)態(tài)客群分析

e) 存量客群提升

f) 網點管理目標、業(yè)績目標設計

五． 主力客群分析

a) 政府資源、社區(qū)資源、工商戶資源、商業(yè)資源、非正式群眾組織等

b) 主力客群的精準化營銷策略

（1）社區(qū)（2）商圈（3）政府及事業(yè)單位（4）商鋪（5）異業(yè)聯(lián)盟

六． 網格化客群經營

a) 周邊環(huán)境分析（周邊同業(yè)、地理位置）

b) 客群拓展（MGM、向上輸送、產品獲客等）

c) 客群經營標準化流程（線上線下一體化經營、管戶分配）

七． 客戶潛能開發(fā)

a) 線上線下閉環(huán)營銷流程

b) 客戶貼“標簽”

c) 產能飛躍電話營銷

d) 客戶管理固化法

e) 精準獲客：一圈二鏈三會四集群

八． 零售客戶新思維與渠道建設

a) 異業(yè)聯(lián)盟、無限連接

b) 發(fā)揮優(yōu)勢、提供價值

c) 跟上潮流、打造全通路營銷

d) 把服務送到家——扎根優(yōu)質社區(qū)

九． 營銷活動創(chuàng)新方案示例