多媒體工具的運用及線上溝通技巧

【課程背景】

隨著移動互聯網時代的深入，銀行業和所有行業一樣面臨著新的營銷內容及新的營銷工具使用的問題。

如何快速學會并掌握移動互聯網時代的營銷工具、開發新客戶和維護好老客戶，成為銀行目前的一個最關鍵，最棘手，也是最緊迫的問題。

【課程受益】

1、 幫助學員清晰移動互聯網時代的營銷邏輯和特征；

2、 幫助學員建立工具使用的觀念，為營銷做準備

3、 通過學習學員可以了解微信營銷的底層邏輯

4、 通過學習學員可以掌握微信營銷的實用技巧

【課程對象】

銀行高管、全體員工、尤其是一線廳堂銷售人員

【課程時長】

6小時/（每天6小時）

【授課方式】

講師講授+視頻分析+圖片解疑+現場實操+案例分享

【課程大綱】

第一講：移動互聯網時代的營銷特征：工具營銷

一、未來已來 唯變不變

1、媒體廣告失去了陣地

2、大而空的推銷引發反感

3、講究套路的銷售也無法繼續

4、營銷的過程更真實、透明

二、移動互聯網時代的營銷神器——微信、企業微信、抖音

（一）微信的特征

1、微信：為移動互聯網量身定制的軟件

2、微信：所有流量的最終去向

3、微信：市場營銷的主陣地

4、微信群：粉絲經濟的具體體現

（二）企業微信

1、協助企業管理客戶的工具

2、企業微信跟微信有什么區別？

3、企業微信在什么使用最好？

（三）抖音

1、抖音與視頻號

2、抖音的定位

3、抖音的營銷功能

4、抖音引流——微信沉淀

第二講  看懂微信：移動互聯網時代最堅實的營銷載體

一、 微信，日活躍量12億的社交軟件，你看懂了嗎？

1、 微信營銷，不是微商

2、 微信已經是一個生態

3、 人人都要運營自己的微信號

二、 微信營銷的四大抓手

1、 朋友圈

2、 微信群

3、 公眾號

4、 視頻號

討論：微信，有哪些商機？

三、 銀行如何把握微信生態做好營銷？

1、 手機銀行與公眾號的聯動

2、 朋友圈與廳堂的聯動

3、 養好每個支行的“魚塘”，隨時變現

4、 視頻號：輸出價值  吸引流量

第三講：微信營銷的底層邏輯

一、微信營銷的牧場原理

1、拉新

2、養熟

3、成交

4、裂變

二、微信生態：打造個人IP

1、微信標準“三件套”：微信名稱、微信頭像、個性簽名

2、微信朋友圈：五要三不要

3、打造IP=建立信任

4、視頻號與公眾號的結合

實操：微信生態的裝修與布局

討論：個人IP打造的關鍵要素是？

三、微信營銷的三要素

1、用戶思維

討論：如何區分產品思維和用戶思維？

2、極致利他

討論：極致利他，需要為客戶做些什么？

3、輸出價值

討論：如何可以做到持續地價值輸出？

第四講：企業微信的使用

一、認識企業微信的功能

1、需要企業認證、提升信任度

2、協助中小企業的客戶管理

3、微信群功能

實操：下載企業微信，并認識功能

二、如何利用企業微信維護客戶

1、客戶標簽管理

實操：微信標簽的使用

2、客戶分層管理

3、建群滋養客戶

4、持續輸出價值

討論：銀行業有哪些價值可以持續輸出？

第五講   抖音的使用

一、抖音的算法的獨特性

1、完播率

2、點贊率

3、轉發率

4、評論數

二、抖音對內容的要求

1、短視頻：3分鐘以內

2、吸引人：有內容、有干貨、有熱度

3、畫面感：音樂、剪輯、拍攝

4、更新頻率：持續更新才能吸引流量

三、抖音的玩法

1、內容定位

2、風格定位

3、剪輯特效

4、話題鏈接

第六講   線上溝通技巧

一、線上溝通VS線下溝通

1、溝通本質不變：傳遞信息、達成協議

2、溝通載體不變：文字或者語音

3、溝通場景變化：面對面VS隔著屏幕

4、溝通效果變化：真實VS虛擬

二、線上溝通的注意事項

1、更容易產生誤解

2、要主謂賓齊全

3、要反復跟對方確認溝通內容

4、文字+語音更完善

三、線上溝通的方式

1、微信聊天

2、直播互動

3、評論區留言

四、線上溝通技巧（微信為主）

1、確定溝通目的、主題、內容等

2、約定溝通時間

3、確認溝通方式：語音、文字、視頻、直播等

4、清晰表達主題

5、了解對方反饋

6、反復互動確認

7、雙方達成一致

五、線上溝通的禮儀

1、能文字盡量不語音

2、能語音盡量不視頻

3、注意拼音打字的誤解

4、回答問題多用“引用鍵”

5、不要問在嗎？直接說事

6、著急的事情用電話

7、收到對方發來的文件、留言，第一時間回復“收到”

8、不能繼續聊天了，要告知對方