移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于用戶思維的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

課程背景：

商業(yè)銀行在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后，面臨一個(gè)最大的問(wèn)題就是如何快速盈利。存貸利差縮小，商業(yè)銀行的利潤(rùn)空間下滑，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，給商業(yè)銀行員工的主動(dòng)營(yíng)銷能力提出了很高的要求。

如何維護(hù)好存量客戶、開(kāi)拓新客戶、主動(dòng)向客戶營(yíng)銷各類商業(yè)銀行產(chǎn)品是商業(yè)銀行要面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷的手法發(fā)生了很大的變化，面對(duì)廳堂人流量越來(lái)越少的局面，銀行要如何轉(zhuǎn)變思路、找到新的營(yíng)銷入口，是一件非常緊迫的事情。

近年來(lái)商業(yè)銀行員工也參加了很多營(yíng)銷的課程，但都如微風(fēng)吹過(guò)不留痕跡，并不能真正意義上幫助商業(yè)銀行員工提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷能力。所以專門開(kāi)發(fā)一個(gè)適合目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行廳堂營(yíng)銷課程，幫助商業(yè)銀行員工最快速地掌握營(yíng)銷技巧，服務(wù)好客戶。

課程收益：

● 課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷心態(tài)、營(yíng)銷觀念，為做好廳堂營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型升級(jí)做好準(zhǔn)備

● 幫助學(xué)員了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷手法，導(dǎo)入目前最新的社群營(yíng)銷思維，讓員工掌握最有針對(duì)性的營(yíng)銷

● 幫助學(xué)員在服務(wù)的基礎(chǔ)上，做好線上線下結(jié)合的營(yíng)銷，課程結(jié)束每位學(xué)員都能找到自己的目標(biāo)市場(chǎng)、建立自己的社群體系、并能立即用到實(shí)際工作中。

● 學(xué)員能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的內(nèi)涵，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)工具把商業(yè)銀行各類產(chǎn)品更人性化、更準(zhǔn)確地推薦給客戶。

課程時(shí)間：1天培訓(xùn)（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)及中高層管理者

課程方式：工作坊式培訓(xùn)（案例+演練+實(shí)操+授課+討論），引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題、建立良好的心態(tài)、掌握最新的營(yíng)銷技巧

課程大綱

導(dǎo)言：

后疫情時(shí)代銀行面臨的現(xiàn)狀

我們所處的時(shí)代——金融業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)

我們需要思考：我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？

我們需要思考：我們拿什么去面對(duì)？

視頻：我們所處的時(shí)代……

我們的思考是什么？

第一講 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)營(yíng)銷特征

一、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)生了哪些變化？

1、消費(fèi)主體的變化

2、消費(fèi)行為的變化

3、支付模式的變化

4、消費(fèi)需求的變化

二、服務(wù)營(yíng)銷從“流量思維”到“留量思維”轉(zhuǎn)化

1、流量思維

瘋狂吸粉，擴(kuò)大流量

轉(zhuǎn)化率低，流失率大

流量枯竭，成本增加

2、留量思維

精準(zhǔn)吸粉，循序漸進(jìn)

轉(zhuǎn)化率高，流失率低

流量穩(wěn)定，成本下降

三、服務(wù)營(yíng)銷從“經(jīng)營(yíng)貨”到“經(jīng)營(yíng)人”的升級(jí)

1、經(jīng)營(yíng)貨

看重產(chǎn)品、投資廣告

廣告轟炸、業(yè)績(jī)平平

忠誠(chéng)度低、信任度小

2、經(jīng)營(yíng)人

打造IP、重視用戶

內(nèi)容輸出、不銷而銷

忠誠(chéng)度高、信任度大

第二講 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)營(yíng)銷觀念的建立

一、用戶思維

1、了解用戶需求

2、研究用戶喜好

3、清晰用戶習(xí)慣

4、尊重用戶選擇

二、利他思維

1、硬件——便捷、舒適

2、軟件——貼心、融洽

3、服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新、完善

4、宣傳——簡(jiǎn)潔、易懂

三、內(nèi)容思維

1、用內(nèi)容體現(xiàn)專業(yè)

2、用內(nèi)容精準(zhǔn)吸粉

3、用內(nèi)容持續(xù)轉(zhuǎn)化

4、用內(nèi)容引導(dǎo)裂變

四、IP思維

1、樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)IP的理念

2、建立人人皆IP的機(jī)制

3、形成事事打造IP的模式

第三講 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)營(yíng)銷技能

一、如何讓營(yíng)銷六字秘笈落地？

1、知道：你是誰(shuí)？你是做什么的？為什么你做的比別人好？

2、熟悉：怎么哪都有你？我開(kāi)始記住你了

3、信任：原來(lái)你是這么專業(yè)和優(yōu)秀的，就你啦！

二、如何做好銀行的內(nèi)容？

1、梳理銀行的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)

2、整理成通俗易懂的文案

3、分發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)同事

4、持續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)展現(xiàn)

第四講 用工具做好服務(wù)營(yíng)銷——微信

一、微信的營(yíng)銷價(jià)值

1、微信：12億次的安裝意味著什么？

2、微信：每天7億的在線互動(dòng)意味著什么？

3、所有的流量最后都要沉淀到微信

4、微信：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷利器

二、微信的基本裝修

1、個(gè)人微信號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)名片

2、通過(guò)微信，對(duì)外展示什么？

3、基本裝修：頭像、昵稱、地區(qū)、個(gè)性簽名、朋友圈、朋友圈封面等

三、微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)

1、微信生態(tài)：視頻號(hào)、朋友圈、公眾號(hào)、直播

2、如何利用微信生態(tài)，打造網(wǎng)點(diǎn)IP？

3、如何靈活運(yùn)用微信生態(tài)，做好用戶維護(hù)和管理？