銀行營運主管廳堂綜合管理能力提升培訓

課程背景：

銀行業的競爭在于利潤的競爭，而銀行業的利潤增長點在營業大廳！因此，對營業大廳現場管理成功與否決定了銀行業的利潤好壞。如何通過營業大廳的現場管理達到服務營銷的目的，是課程設計的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現場管理，提升服務營銷的技能技巧。

會計主管或營業經理是商業銀行的一線管理者，每天都要面對廳堂的客戶、營銷，決定著廳堂商戰的勝負，因此幫助營業經理提升現場管理能力、服務營銷能力非常必要。

課程收益：

● 了解銀行廳堂管理的真相

● 清晰銀行服務營銷的宏觀思路及微觀操作

● 明確銀行個金的營銷管理職能及一些網點營銷氛圍的打造技巧

● 掌握銀行業營銷的手法和操作流程

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銀行一線管理者，支行長、網點負責人、會計主管等

課程方式：線上課程、互動教學，視頻學習、多遠學習等

課程大綱

第一講  領導力及創新思維

一、廳堂領導力的體現

1、廳堂團隊文化的形成

2、廳堂氛圍的掌控

3、廳堂綜合管理的標準

二、廳堂管理的快速反應

1、廳堂突發事件的反應

2、客戶突發事件的處置

3、建立管理快速反應機制

三、移動互聯網時代管理者的創新思維

1、思維創新：用戶思維、利他思維

2、服務創新：服務體驗、價值輸出

3、營銷創新：工具營銷、場景營銷

4、管理創新：數字管理、動態管理

第二講  關于管理的理念

一、管理者角色認知

1. 管理者角色、職責

2. 網點主任現場管理必備的能力

3. 優秀管理者的標準

二、管理的核心

1、管：管什么？

2、理：理什么？

3、管理的核心：人？事？

三、管理者的底層技能

1、溝通能力

2、統合能力

3、授權能力

4、用人能力

四、管理者的手段和工具

1、網點管理重要抓手：會議

   晨會、夕會、周例會、月例會

2、網點管理的重要工具：表格

   大堂經理管理表格

   柜員管理表格

   營銷管理表格

小組實操：晨會的組織與演練

第三講 廳堂服務創新管理

一、業績提升：網點生存的命脈

1、網點=企業門店

2、業績才是王道

3、業績提升的布局——管理者

4、業績提升的執行——基層員工

5、業績提升的底層邏輯：服務+營銷

二、為什么網點要做好服務？

1、服務的目的是？

2、移動互聯網時代客戶因什么而購買？

3、網點服務的新思路：線上+線下

4、服務最大的價值：吸引流量

三、廳堂服務管理

1、什么是服務？

2、如何提供優質的服務？

3、服務管理的數據化

4、廳堂服務的分類與管理

5、網點服務如何創新？

四、服務理念的轉型

1、產品思維到用戶思維

2、銷售思維到利他思維

3、硬廣思維到軟廣思維

第四講 廳堂營銷創新管理

一、營銷是服務結果與目的

1、什么是營銷？

2、營銷的核心：流量

二、如何獲取流量？

1、流量的概念與分析

2、新營銷獲取流量的手法

3、廳堂引流的方法

4、線上引流的方法

三、如何細化網點營銷任務？

1、網點營銷任務剖析

2、營銷任務的分解

3、如何給員工細化營銷任務？

4、如何督促任務完成？

四、如何訓練員工的營銷能力？

1、訓練個人IP打造的能力

2、培訓員工微信營銷的能力

3、培訓員工的社群思維及社群運營能力

4、訓練員工的聊天溝通能力

五、如何訓練員工的成交能力？

1、成交的心理分析

2、客戶愿意成交的基礎

3、訓練員工了解需求的提問技巧

4、訓練員工的成交的技巧