管理者溝通訓(xùn)練營

課程大綱

一、關(guān)于溝通的認(rèn)知

1、目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系

2、第一步：分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同

3、策略：持完全積極的態(tài)度

4、溝通的階梯：可信賴、受歡迎、被尊重

5、溝通中的產(chǎn)品思維

——小組討論：您怎樣理解溝通的目的？

二、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營好你的名字

1、你的標(biāo)簽是怎樣的？

2、你希望領(lǐng)導(dǎo)和員工怎么樣評價你？

3、溝通中的吸引力法則

——實操：你的人設(shè)是什么？怎樣改變自己在領(lǐng)導(dǎo)和下屬心目中的標(biāo)簽？

三、建立良好溝通的基本要素

1、理性：保持理智與情感的平衡

2、理解：以他人的眼光看待事物

3、傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見

4、可信度：與員工建立信任

5、說服，而非強(qiáng)制：有話好商量

6、接受：認(rèn)真對待與我們有分歧的人

——小組討論：工作中關(guān)于溝通的常見問題

要求：定義問題、歸納問題、分析問題、明確解決思路

四、溝通的三個維度

（一）向上溝通

1、向上溝通的三個建議

2、了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通偏好

3、“電梯法則”訓(xùn)練

4、做個“專業(yè)”的匯報者

（二）向下溝通

1、平等對待

2、多多傾聽

3、體驗是員工第一選擇

4、營造團(tuán)隊的心理安全氛圍

（三）橫向溝通

1、以你希望別人待你的方式待人

2、底層邏輯——利他

3、建立“情感賬戶”

4、如何實現(xiàn)跨部門溝通

——小組討論：如何召開跨部門溝通會議

五、溝通高手要善于掌控情緒

1、停止你的暴力溝通

2、遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通

3、獎懲式溝通的代價

4、溝通中切忌挖苦嘲笑

5、不抱怨，把握溝通的尺度

6、情緒的可視化管理

——小組分享：日常工作溝通的情緒障礙

六、高情商的溝通技巧

1、長頸鹿式的溝通技巧

2、贊美他人與接收贊美

3、真正做到換位思考

4、小心“是”，掌控“不”

5、“Yes, but”與“Yes, and”

6、儀式感的應(yīng)用

7、萬能的“河流模式”

——實操：溝通技巧的實戰(zhàn)演練

七、非語言溝通：言語之外的藝術(shù)

1、聲音也能傳達(dá)出豐富的情感

2、音調(diào)的感染力

3、表情的吸引力

4、談話中的目光接觸

5、提升自己的存在感

6、用肢體語言說服他人

7、適當(dāng)?shù)纳眢w接觸非常重要

——實例學(xué)習(xí)：溝通中的非語言技巧

八、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到

1、理解他人的前提是用心傾聽

2、讓他人把話說完

3、傾聽的注意事項

4、傾聽的高級技巧：語言替換

5、傾聽的最高要求：視野交換

  1）看到團(tuán)隊成員的視野

2）領(lǐng)導(dǎo)者如何把視野同步給團(tuán)隊

   ——像“旁白”一樣，帶領(lǐng)同伴了解一個故事

     A、講故事  B、舉辦儀式  C、使用有意義的符號

——小組分享：工作溝通中的傾聽問題與心得

九、共情的力量

1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2、情感沒有對錯，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

——分享：情感小故事

十、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出

1、溝通輸入與溝通輸出

2、自我成長與溝通輸出的關(guān)系

3、溝通輸出的基本法則

4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

5、提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式

——小組討論：如何形成個人的溝通輸出

十一、如何與客戶實現(xiàn)有效溝通

1、溝通中的認(rèn)知管理

2、建立信任是有效溝通的前提

3、做好溝通前的準(zhǔn)備工作

4、讓溝通更具有針對性

5、“掌控”談話

——小組演練：溝通技巧在客戶溝通中的具體應(yīng)用