金融人員職場修養提升培訓

課程大綱

【課程目的】

加強銀行員工的溝通能力，提升個人執行力，塑造職場核心競爭力，實現個人職涯規劃的發展

【培訓對象】

? 銀行員工

【課程時間】  1天

【課程內容】

一、找準你的職業路線

1、看自己

   ——找到你的優勢

2、看職場

  1）你在能力層級的哪一級

2）找到能力提升發力點

3）如何避免限制性短板

3、看市場

  1）找到屬于你的“快車道”

  2）加大與機會相遇的概率

二、職場基本功之一——有效溝通

1、關于溝通的認知

1）、目標：建立有效處理分歧的關系

2）、第一步：分清人際關系與實質問題的不同

3）、策略：持完全積極的態度

4）、溝通中的產品思維

2、高情商的溝通技巧

1）溝通中的金字塔技巧

2）贊美他人與接收贊美

3）、重復對方的話

4）、體會他人的痛苦

5)、小心“是”，掌控“不”

6)、“Yes, but”與“Yes, and”

7)、儀式感的應用

3、傾聽的藝術：不僅僅是聽到

1）、理解他人的前提是用心傾聽

2）、讓他人把話說完

3）、傾聽的注意事項

4）、傾聽的高級技巧：語言替換

4、共情的力量

——真正好的溝通，是轉變自己的思維角度，讓對方感到溫暖有趣

1)、情感在所有的談話中發揮作用

2)、情感沒有對錯，只有存在與否

3)、共情不等于同情

4)、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5)、共情的技巧

6)、共情如何打破僵局

5、溝通的三個維度

1）向上溝通

2）橫向溝通

3）向下溝通

三、職場基本功之二——情緒管理

1、情緒來自認知

2、認知影響情緒

3、情緒管理的四步驟

4、負面情緒的解決

5、如何處理你的焦慮

四、職場基本功之三——時間管理

——像管理資金一樣管理時間

1、用數字解釋浪費時間現狀

2、時間管理的目標

3、樹立自己的時間觀

1）第一個建議：像花錢一樣花時間

2）第二個建議：做任何事情的時候至少要取悅自己

4、番茄工作法

5、GTD管理法

五、職場生存的根本——執行力

1、什么是真正的執行力

1)、成為真正靠譜的執行者

——靠譜執行者的必備特征

2)、執行力關鍵：在于行動

3)、執行力核心：具備解決問題的能力

——遇到問題；獲取知識；解決問題

4)、執行力與專注力

2、重塑執行力思維

1)、給自己一個開始的理由

2)、摒棄干擾，凝聚精力

3)、持續反饋，正向激勵

3、積極行動——提升個人執行力

——處理好情緒再處理問題

1)、情緒源于認知，認知影響情緒

2)、情緒的處理

3)、別讓負面情緒影響我們的工作

4)、拖延癥的解決

 六、跨團隊協作

1、團隊協作中存在問題

1）社會鈍化效應

——拔河游戲的思考

2）團隊協作中的五大障礙

2、提升團隊的信任速度

——提高團隊執行力的關鍵

3、團隊執行力——圍繞客戶協同合作

1）跨職能團隊合作運轉失靈

2）塑造產品思維

3）轉型：從職能優化到客戶偏好

4）提升團隊執行力的有力工具

4、跨團隊協作

1）沖突解決——把矛盾當突破口

2）團隊對話——1+1＞2

3）溝通視窗——讓陽光進來

4）情緒管理——先情緒后工作

七、提升你的職場能見度

1、讓你的名字與一個正面能力掛鉤，不要說自己不行

2、參加跨部門合作的公司級項目，讓更多同時認識你

3、找到職場導師

4、穿得更高級一些

5、營銷自己的業績

   ——不僅僅銷售團隊需要營銷自己的業績

八、學會聰明的工作

1、不是特意做給領導看，而是在領導看的地方做事

2、做正確的事

1）跟上司的期望同步

2）拎得清工作重點

3）能找準關鍵行為

3、正確的做事

1）善用已有經驗和工具

2）持續改進

3）學會復盤

九、學會管理你的上司

1、向上領導的原則

1)、為上司減負

2)、心甘情愿的做別人不愿意做的事情

3)、為人際關系投資

4)、每次占用上司的時間之前做好準備

5)、何時進，何時退

6)、成為公司骨干

7)、不斷進步

2、信任是取得領導支持的關鍵

3、上司總是對的

4、學會匯報——提升職場能見度

十、經營好你的名字

1、找到適合你的優勢定位

1）確定你的“人設”

2）職業規劃上的定位

2、搶占強烈特征的標簽

1）選對展示渠道

2）主動引導，給你貼上標簽

3）經營好你的社群

3、持續展示，積累品牌效應

1）品牌積累是在別人腦中占好位置

2）持續學習持續展現

4、學會向外部借力

1）向名人借力

2）向熱門話題借力

3）向你的“上司”借力

4）借力的步驟

5、收集反饋，升級個人品牌

1）“數據”說話

2）故事分享者