心態壓力調整及溝通技巧

【課程目的】

l 不確定的時代，拉開人與人之間差距的關鍵是心態，建立積極心態，強化壓力管理、情緒管理等自我管理手段，變外部驅動為自我驅動，真正提升職場價值。

l 人際關系是職場第一生產力，提升職場人士有效溝通能力，讓工作事半功倍

【課程時間】：一天

【第一講：心態調整及壓力情緒管理】

一、心態致勝

1、心態為何重要

1）你擁有什么樣的心態

2）培養自信的心態

3）心態源自哪里

4）心態如何影響你的偏好

2、心態與改變

1）外向型心態、成長型心態及固定型心態

2）心態與潛能

3、培養注重結果的心態

1）重塑你的心態

2）環境重塑與內容重塑

3）情緒、行為及記憶的重塑

4）改變心態，從改變信念開始

5）習得性無助

4、怎樣在逆境中創造更好的心態

二、壓力管理

1、壓力的產生機制

2、壓力與壓力需求

3、正確看待壓力

1）壓力是資源

2）壓力是動力

3）理想的壓力水平

3、壓力管理計劃

1）找到壓力源

2）運用壓力思維，積極干預

3）明確應對方式

4）改變壓力相關行為

5）改善人際關系4、壓力思維

三、情緒管理

1、情緒來自認知

2、認知影響情緒

1）下判斷

2）找原因

3、情緒管理的四步驟

——識別情緒→接受情緒→分析情緒→調整情緒

4、整理情緒的關鍵動作

5、負面情緒的解決

1）負面情緒的表達，是解決問題的第一步

2）負面情緒處理的關鍵

6、焦慮情緒管理

  1）焦慮的解讀

  2）緩解焦慮的三類動作

  3）焦慮情緒管理的三個建議

四、自我驅動力

1、我們需要一次全面的升級

    ——驅動力1.0到驅動力3.0

2、獎勵的懲罰：胡蘿卜加大棒失效了

3、驅動力3,0的三大要素

1）自主：我做什么，自己決定

2）專精：把想做的事情做得越來越好

3）目的：超越自身的渴望

【第二講：有效溝通】

一、關于溝通的認知

1、目標：建立有效處理分歧的關系

2、第一步：分清人際關系與實質問題的不同

3、策略：持完全積極的態度

4、溝通中的產品思維

二、建立良好溝通的基本要素

1、理性：保持理智與情感的平衡

2、理解：以他人的眼光看待事物

3、傾聽：做決定前征求和傾聽對方的意見

4、可信度：與客戶建立信任

5、說服，而非強制：有話好商量

6、接受：認真對待與我們有分歧的人

三、溝通的三個維度

1、向上溝通

2、向下溝通

3、橫向溝通

四、突破溝通障礙

1、溝通的個人障礙

2、溝通的組織障礙

3、障礙的克服

五、高情商的溝通技巧

1、溝通中的金字塔技巧

2、贊美他人與接收贊美

3、重復對方的話

4、小心“是”，掌控“不”

5、“Yes, but”與“Yes, and”

6、儀式感的應用

六、非語言溝通：言語之外的藝術

1、聲音也能傳達出豐富的情感

2、音調的感染力

3、表情的吸引力

4、談話中的目光接觸

5、提升自己的存在感

6、用肢體語言說服他人

7、適當的身體接觸非常重要

七、傾聽的藝術：不僅僅是聽到

1、理解他人的前提是用心傾聽

2、讓他人把話說完

3、傾聽的注意事項

4、傾聽的高級技巧：語言替換

八、共情的力量

1、情感在所有的談話中發揮作用

2、情感沒有對錯，只有存在與否

3、共情不等于同情

4、情感不同，源于我們對世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

九、溝通能力的訓練——溝通輸出

1、溝通輸入與溝通輸出

2、自我成長與溝通輸出的關系

3、溝通輸出的基本法則

4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩

5、提高溝通輸出能力的訓練方式：