銀行零售部管理干部基礎培訓

課程大綱

一、新金融時代營銷管理八大模塊

——了解客戶需求，滿足客戶需求

1、市場洞察

2、客戶細分

3、目標客戶選擇

4、定位與品牌

5、營銷策略組合

6、量化追蹤與結果追蹤

7、團隊組織與考核指標

8、持續增長

二、新金融時代營銷團隊管理者定位和職責

1、VUCA時代新金融的機遇與挑戰

2、營銷團隊負責人的自我角色精準定位

3、營銷團隊負責人的關鍵職責與市場挑戰

4、營銷團隊管理的主要工作內容-選、用、育、留

5、營銷團隊負責人需具備的核心專業技能

三、活用PDCA循環，完善營銷團隊管理

1、營銷團隊目標設定原則

2、營銷團隊目標設定的步驟

3、年度計劃下的目標分解管理

4、以專業化營銷思維推進營銷策略

5、步步為營的營銷過程管理

1）精細化管理模型-事前、事中、事后管理

2）過程管理的精細化設計-有目標、有措施、有管控、有考核

3）銷售目標細分解、追蹤和控制

4）時間管理在過程管理中的應用

5）銷售過程管理關注重點：

四、營銷團隊的建設與管理

1、營銷團隊核心競爭力--個人綜合素質與團隊精神之養成

1）銀行管理者的工作責任與肩負使命

2）營銷人員的角色與定位

3）新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實踐

4）營造良好團隊氛圍

5）鑄造核心團隊文化

2、以進階培養的形式組建營銷團隊

1）組織有效的營銷培訓

2）掌握營銷人員培訓的要點

3）新進營銷人員的培訓安排與指導程序

4）進階式培訓計劃設定

5）營銷人員的職業生涯規劃宣導

五、績效管理與績效改進

1、從績效考核到績效管理

2、匯聚團隊智慧與經驗的員工輔導技巧

1）有效的晨、夕會經營流程

2）營銷復盤面談技巧

3）營銷技巧輔導-面對面成單、營銷活動執行、客戶管理與深度挖據、

3、何謂績效改進

1）專業的含義

2）成為解決問題的高手

3）績效改進的基本邏輯

4、解決問題

1）什么是真正的問題

2）問題厘定的6個維度

3）解決問題的3個原則

4）MECE 黃金法則（2021/4/22）

    ——認清問題所在就等于解決了問題的一半

5）真的懂“二八原則”嗎？

六、員工溝通與激勵

1、營銷團隊負責人與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除

1）遵循職場原則，實現真正有效溝通

2）造成溝通障礙的原因

3）現場人際關系管理要訣

4）溝通的PAC理論與實踐

2、員工情況梳理

從小白到高手

情境管理

3、員工激勵

1）激勵模型

2）激勵員工的四大法則

3）員工激勵的正確方法

4）員工的情緒管理

5）代際管理

6）胡蘿卜加大棒外的第三種驅動力

七、積極奪取商機的新營銷策略與執行

1、金融新營銷創新思維-整合營銷全維度策劃

2、銀行客戶全生命周期精準營銷-細分、數據化、經營與維護閉環

3、新技術下零售金融情景化營銷策略

4、公/私域流量運營模式-從流量思維到用戶思維的轉變

5、金融服務場景挖掘與聯動-客群、渠道、產品需求