職業素養與組織高效溝通

課程目標

? 引導學員樹立職業心態，自我定位準確；

? 引導學員打造職業形象，符合工作要求；

? 訓練學員具備職業化能力、以專業素養面對工作挑戰 ；

? 培養學員職業化溝通技巧，模擬企業溝通匯報模型；

? 通過情景模擬講解科學工作的的安排及規劃。

? 培養員工，提升職業通用能力，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

課程時間  6小時（1天課程）

主講老師   馬媛導師

培訓對象   企業中層管理者、基層工作人員

課程大綱      

導入：  角色認知測試和啟發引導

模塊一、職業素養與組織高效溝通：職業規劃與職場工作

一、 職業素養與職業生涯的關系

■  案例分析：隱形素養與顯性素養

二、職業生涯定位：金領-白領-灰領-藍領的工作定位

■  案例分析：有關付出與回報的職場邏輯與工作定位

    三、職場中的成長機遇:單能工-復能工-多能工-匠人員工

■  案例分析：職業心態與職業境界

    四、職場工作的核心要素

        ■  職業化:隱性思維顯性化

        ■  創新力:顯性思維結構化

        ■  發展力:持續創新變革的能力

五、職業目標達成對于工作的重要性

  ■  四大核心要素

模塊二、職業素養與組織高效溝通：溝通技巧與實踐應用

一、組織溝通的定位與技巧

（溝通定位 PK 溝通技巧 ）

二、溝通定位的出發點：

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

三、溝通技巧在向上溝通中的運用法則：

■   案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性

        四、向上回報模型的技巧與方法

（思想定位、結構清晰，表達準確）

1、向上溝通——傾聽的技能

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

2、向上溝通——發問的技能

■   案例分析：提問的立場與出發點：

3、向上溝通——區分的技能

■  案例分析：高情商區分的重點及內容

4、向上溝通——回應的技能

五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結構—表達）

n 論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）

n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）

n  邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）

n 上下對應（注重框架結構和必然聯系）

模塊三、職業素養與組織高效溝通：組織溝通與有效表達

一、產生溝通協作障礙的原因

■  案例分析：責任的歸屬問題 

二、完整的溝通協作過程

三、溝通協作的“科學性”與“藝術性”

四、溝通協作障礙的產生原因

五、溝通協作的四大障礙及解決方案

1、 主觀障礙  （視頻學習：影片《撞車》） 

2、 理解障礙  （小組練習：理解障礙產生的原因及解決方案）

3、 傳遞障礙  （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）

4、 情緒障礙  （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）

共識建立：溝通問題解決TOC法

案例：TOC法的訓練及模型運用

模塊四、管理工具表的使用（提供工具、現場練習掌握）

模塊五、總結、提問與答疑

示范指導、就學員提出的問題進行現場分析、現場講解演練