| 主講老師： | 馬媛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過程。它是建立人際關系、實現有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對于個人和組織的成功至關重要。通過有效的溝通，人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法，避免誤解和沖突。同時，溝通也是分享知識和經驗、促進團隊協作和提高工作效率的重要途徑。 為了實現有效的溝通，人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達、非語言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時，還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點和適用范圍，以便根據具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-01-30 18:39 |
課程目標
? 培養溝通與協作能力，促進團隊中的自我成長；
? 溝通與協作的重要性，以及如何解決個體與團隊的矛盾 ；
? 分析處理部門間的溝通和合作障礙
? 促進不同部門間的理解、融合與溝通；
? 建立高績效團隊機制 。
? 培養現任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時間 12小時（2天課程）
主講老師 馬媛導師
培訓對象 企業中層管理者
課程大綱
模塊一、組織高效溝通與協作的原則
一、產生溝通協作障礙的原因
■ 案例分析：責任的歸屬問題
二、完整的溝通協作過程
三、跨部門協作的“科學性”與“藝術性”
四、部門間協作障礙的產生原因
模塊二：跨部門協作的要素與組合應用
一、 跨部門協作的三大障礙
二、 跨部門協作的信息收集
三、 跨部門協作的信任建立
案例：打破部門的壁壘與分工不合作的團隊
四、 跨部門協作中的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
五、 跨部門協作的共識建立：建立協作機制
■ 案例分析：從我到我們
模塊三：跨部門高效協作的技巧與方法
一、 跨部門協作的心態調整
二、 跨部門協作的關鍵策略
三、 跨部門協作的大局觀
四、 高效跨部門協作的會議技巧
■ 案例分析：跨部門協作的五大機制
五、 跨部門協作流程跟進與監督
■ 工具介紹：跨部門協作的輔助工具
模塊四：跨部門高效溝通的技巧與方法
一、高效溝通的思想、結構與表達
（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、組織高效溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、組織高效溝通——發問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性
3、組織高效溝通——區分的技能
■ 案例分析：高情商區分的重點及內容
4、職場高效溝通——回應的技能
■ 案例分析： AB輔導模式
二、職場高效溝通協作三原則
模塊五：跨部門高效協同工作的方法：
一、跨部門高效工作的重點：
1、工作的過程就是不斷區分的過程
2、學會區分事實與演繹：
3、學會區分目標與問題
4、邏輯層次與應用方法
論—證—類—比（思想—結構—表達）
每個層次的基本技法
■ 情境演練 面對客觀存在的障礙，如何有效引導突破？
二、論—證—類—比（思想—結構—表達）情境演練
n 論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
n 邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
n 上下對應（注重框架結構和必然聯系）
模塊六、案例與疑問解析
一、 課程總結
二、 課程答疑
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