組織高效與商務(wù)說服

課程目標(biāo)

? 溝通技巧與職業(yè)化良好工作習(xí)慣的建立

? 建立高效團(tuán)隊機制 ，促進(jìn)工作過程中組織整體間的理解、融合與溝通；

? 深刻理解高效溝通的內(nèi)涵及價值，并積極有效的提升目標(biāo)達(dá)成的觀念與模式；

? 掌握組織高效溝通提升的模型、原則與策略；

? 掌握企業(yè)管理對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇高效的管理模式；

? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率

培訓(xùn)方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

培訓(xùn)意義

    In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

      （除了提供培訓(xùn)技能外，該項目還將幫助您建立領(lǐng)導(dǎo)威信，并留住員工）

課程時間： 1天（6小時）

主講老師：  馬媛導(dǎo)師

培訓(xùn)對象：  職場人士

課程大綱    導(dǎo)入：  課程導(dǎo)入與模塊講解

模塊一、組織高效溝通與商務(wù)說服之：高效溝通與核心要素

（報告、聯(lián)絡(luò)和商務(wù)說服的核心要素）

一、 溝通的六大核心要素：實際工作中的使用原則

二、 職場高效溝通的閉環(huán)（主題明確、聚焦目標(biāo)）

■  案例分析：溝通有效信息收集怎么做？信任的建立不是此刻？主題明確準(zhǔn)備有哪些？溝通前才是最重要的。

三、 職場溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因

四、  職場溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案

1、 主觀障礙  （視頻學(xué)習(xí)：影片《撞車》） ）

2、 理解障礙  （小組練習(xí)：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）

3、 傳遞障礙  （小組練習(xí)：訓(xùn)練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）

4、 情緒障礙  （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）

五、 職場高效溝通的總結(jié)

模塊二、組織高效溝通與商務(wù)說服之：溝通技巧、向上回報

         向上回報模型的技巧與方法

（工作定位、結(jié)構(gòu)清晰，原則性和距離把握）

1、向上溝通——傾聽的技能

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

2、向上溝通——發(fā)問的技能

■   案例分析：提問的立場與出發(fā)點：

3、向上溝通——區(qū)分的技能

■  案例分析：高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容

4、向上溝通——回應(yīng)的技能

■  案例分析：如何把自己的意見想法表達(dá)處理

模塊三、組織高效溝通與商務(wù)說服之：溝通技巧、向下溝通

1、對下溝通的定位與技巧

（溝通定位 PK 溝通技巧 ）

2、對下溝通定位的出發(fā)點：

■ 案例分析：傾聽的層級與同理心

3、溝通技巧在向下溝通中的運用法則：

■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

          4、向下溝通：工作布置五步法

              ■   案例分析： 給下屬步驟工作的技巧與方法

5、對下溝通情景三元素：表揚、批評和期待

     模塊四、組織高效溝通與商務(wù)說服之：商務(wù)說服、結(jié)構(gòu)邏輯

一、 完整的商務(wù)說服的過程：商務(wù)說服的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”

二、 商務(wù)說服的方法：三大核心

案例分析：情感上凝聚、目標(biāo)上結(jié)盟、利益上共享

三、 商務(wù)說服的共識識建立：態(tài)度、行動、再溝通機制

■   案例分析：從我到我們

四、商務(wù)說服情景四元素：論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）

n 論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）

n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）

n  邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）

n 上下對應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）

模塊五、總結(jié)與案例演示

一、課程總結(jié)

二、工具使用要點