組織管理與高效溝通的藝術

課程目標

? 梳理團隊管理的方法，提供高績效團隊模型，夯實團隊績效的落實原則；

? 讓學員了解實際溝通管理過程中可能出現的人的問題、事的問題，并提供落地可實施的解決方案；

? 提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術手冊；

? 了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點及方法；

? 促進組織整體間的理解、融合與溝通；

? 建立高績效團隊機制 。

? 培養現任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

課程時間  12小時（2天課程）

主講老師   馬媛導師

培訓對象   職場人士

課程大綱      

模塊一、組織管理與高效溝通之：組織管理、績效模型

一、 組織管理的模型與執行力的打造方法

■  案例分析：管理中的漣漪效應與績效核心原則

二、 組織管理績效模型分析：績效持續提升模型分析

（績效達成的核心因素分析）

■  管理案例分析：環境因素（信息、資源、激勵）

■  管理案例分析：內在因素（知識、匹配度、意愿）

三、組織管理績效模型分析：團隊管理容易出現的問題

          ■  管理案例分析：一元服從、監督思維、理想化、單向性

四、組織管理工作八要素：管理工作的排序

     ■  管理案例分析：管人和理事的分析

五、管理者威信建立的五個層級分析

    ■  管理案例分析：十七堆馬糞的故事

模塊二、組織管理與高效溝通之： GROW模型、下屬輔導

一、管理溝通的誤區及解決方案

■   重點部分：經典實戰案例分析

二、員工激勵輔導的人格模型分析

■   重點部分：關于馬斯洛需求理論的工作分析

三、團隊管理意愿模型及邏輯分析

四、 課堂奧斯卡

■   課堂活動：容易推卸責任的員工（和學員互動）

五、GROW模型的運用及分析

    ■   明確目標：配套手冊分析及話術

    ■   厘清現狀：配套手冊分析及話術

■   選擇方案：配套手冊分析及話術

■   意愿行動：配套手冊分析及話術

六、總結與分析

模塊三、組織管理與高效溝通之：溝通技巧、向下溝通

一、組織溝通的定位與技巧

（溝通定位 PK 溝通技巧 ）

二、溝通定位的出發點：

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

三、溝通技巧在向下溝通中的運用法則：

■   案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性

        四、向下溝通：工作布置五步法

             （給下屬步驟工作的技巧與方法）

五、溝通情景三元素：表揚、批評和期待

  模塊四、組織管理與高效溝通之：溝通技巧、向上回報

        向上回報模型的技巧與方法

（思想定位、結構清晰，表達準確）

1、向上溝通——傾聽的技能

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

2、向上溝通——發問的技能

■   案例分析：提問的立場與出發點：

3、向上溝通——區分的技能

■  案例分析：高情商區分的重點及內容

4、向上溝通——回應的技能

五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結構—表達）

n 論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）

n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）

n  邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）

n 上下對應（注重框架結構和必然聯系）

  案例分析：自我成長中的優勢與局限

模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現場練習掌握）

模塊六、總結、提問與答疑

示范指導、就學員提出的問題進行現場分析、現場講解演練