“5天版服務型標桿網點”建設

第

一

天

白天

（上午）

1.網點營業(yè)顧問師抵達網點，與網點人員進行初步認識與溝通；

2.網點責任人會議，進行職責分工，明確標桿網點導入目標；

3.網點環(huán)境觀察，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；

4.服務狀態(tài)記錄；

5.各類標準文件導入、及培訓關鍵人物學習使用。

6.制作晚班培訓課件。

晚間

1.晚班集中授課（價值觀趨同、服務標準學習、基本流程導入、環(huán)境6S植入）；

2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客流程；

3.現(xiàn)場環(huán)境初步整改。

第

二

天

白天

（整天）

1.網點營業(yè)前抵達網點，進行晨會督導；

2.責任人會議，明確今日工作目標；

3.跟進環(huán)境整改進度，隨時關注柜面、行長辦公室及客戶經理辦公室6S；

4.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務狀態(tài)。

5.整改意見達標率核算

6.制作晚班培訓課件。

晚間

1.晚班集中授課（當天工作總結，員工服務視頻點評）；

2.服務標準、營銷話術強化演練；

3.形體儀態(tài)教授級演練；

4.晨會、開門迎客強化演練。

第

三

天

白天

（整天）

1.網點營業(yè)前抵達網點，進行晨會督導；

2.責任人會議，總結昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；

3.網點環(huán)境、柜面服務持續(xù)關注；

4. 大堂管理建立，如有必要進行大堂布局調整；

5.整改意見達標率核算

6. 制作晚班培訓課件。

晚間

晚班集中授課（服務視頻點評、柜面服務流程及營銷話術解析、網點投訴處理流程講解）；

2. 一對一過關情景演練；

第

四

天

白天

（上午）

1.網點營業(yè)前抵達網點，進行晨會督導；

2.責任人會議，總結前三天工作及相關問題的解決，探討該支行服務固化思路；

3.網點環(huán)境、柜面服務、大堂服務持續(xù)關注；

4.整改意見達標率核算

晚間

團隊文化建設；

第

五

天

白天

（上午）

1.網點營業(yè)前抵達網點，進行晨會督導；

2.責任人會議，總結導入工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，確定后期固化思路；

3.網點環(huán)境、現(xiàn)場服務持續(xù)關注；

4.網點資料收集整理。

5.整改意見達標率核算

晚間

標桿網點總結會（導入內容分享、晨會展示、團隊頒獎等）

公司

銀行

以1名輔導師與1名助教為一個單位，進行標桿網點導入;

輔導師除午休時間外，其余時間在網點執(zhí)行工作;

以上導入內容僅供參考，具體導入內容顧問組會依據(jù)網點實際情況酌情調整。

1.總行或分行需安排5天導入時的車輛及食宿問題；

2.每個網點準備3份獎品。