非暴力溝通與情緒管理

【課程說明】

復雜的世界、變化的挑戰

你的團隊是否做好了準備？

深井式的組織架構、封閉的信息系統，只知發號施令的領導、渾渾噩噩的成員，你的團隊是否正深受其害？面對不確定的復雜商業環境，溝通障礙帶給企業將是災難性的，企業管理需要高效溝通發揮工作績效。

同時，作為現代企業的管理者，情商的高低，情緒的好壞對整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領導方式，幫助團隊成員有效應對壓力，處理工作負面情緒，調動員工積極性和創造性，從而讓管理變得更有效，不斷提高團隊的工作績效。

而溝通不是一種天賦，情緒駕馭更不是一種與生俱來的個人能力。他是NVC、溝通視窗、五遍指令、覺察……等一系列的工具。

本課程集合了一系列管理溝通經典應用知識及情緒管理方法，通過科學有效的訓練幫助管理者學會情緒管理的能力，達到企業高效溝通的目的，課程會詳細介紹情緒管理，及管理溝通中的工具應用，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，釋放壓力，提升團隊績效，讓團隊思想解放，實現企業高速發展。

【培訓收益】

v 看見自己的情緒，覺察他人的情緒，學會管理情緒、提升情商的技巧

v 理解高情商管理者的五大特征，建立高效團隊，提升團隊建設

v 學會應用管理溝通的N種工具。

v 幫助管理者學會高效溝通的藝術、提升團隊凝聚力和績效。

v 學會有效傾聽及反饋的技巧

v 將情商知識應用于實際工作，幫助構建和諧的人際關系和工作關系 

【授課方式】

理論與實戰結合，區別于傳統以老師為核心的演講互動式教學，而是堅持以學員為中心通過坡道提問、示范、體驗、練習、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學方法啟發學員的思辨能力，增強學員的身體記憶，在學習過程中學員參與程度越高，學習成效越顯著。學習過程結束后的效果維持以及實際應用的影響更長遠。

【培訓對象】

企業新員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【授課時間】1天

【課程大綱】

第一篇：職場中溝通能力的重要性

美國科學調查

1. good listener

2. blank wall

案例：1

案例：2

第二篇：非暴力溝通

1． 溝通視窗

1） 非暴力溝通的底層邏輯與思維模型

2） 四個象限的特征

3） 溝通中的第一關鍵要素

2． 有效傾聽

1）傾聽只是為了傳遞信息嗎？

2）傾聽的重要性 

3）傾聽的最高境界

游戲：哈佛大學心理學實驗 

自己是善于傾聽的人嗎？自我分析 

為什么不能聽  

3．同理心傾聽的七個步驟

實操演練

4． 溝通中的情緒管理

1） 先處理心情，再處理事情

2） 溝通的三個層次

5． 人際關系三要素：

相互認同
情感相容
行為相近

第三篇：情緒管理

一． 情緒管理的方法

1. 方法一：知情：

自我覺察的訓練

覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

活在當下

練習覺察的體驗式活動

情緒管理公式：

自我覺察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導正情緒

2. 方法二：調情：

（一）腦：改變你的認知：

憂慮發生的機率

方法：成果思維VS問題思維

訓練：改變認知維度：思維轉換

（二）心：調整心情

1) 如何調整焦慮情緒

2) 如何化解悲傷情緒

3) 如何抑制憤怒情緒

4) 安裝自己的快樂開關

（三）體：讓身體的生物能暢通地流動

w 正念呼吸法練習

a) 正念呼吸法的起源與背景

b) 正念呼吸的要領

c) 日常解壓的步驟與要領

w 運動法

3. 方法三：識情

識別各類人的情緒：表情、肢體語言