| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語(yǔ)言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶，關(guān)注客戶需求，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。總之，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-31 11:10 |
【課程背景】
銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)再到智能型網(wǎng)點(diǎn)，但究其始終都是想為客戶提供更好的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量好壞的核心不在于物的變化，而在于人的因素，因此銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
【課程目標(biāo)】
2 提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)；
2 提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)技巧；
2 提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能；
2 規(guī)范銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2 提高銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ；
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H
【針對(duì)學(xué)員】
銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
【課程大綱】
一．意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果
1．銀行的現(xiàn)狀
2．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)4.0時(shí)代（營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代介紹）
3．銀行服務(wù)態(tài)度要求
5．銀行服務(wù)質(zhì)量要求
二．透過(guò)專業(yè)形象讓客戶記住你
1．神奇定律
2．大腦工作原理
4．專業(yè)形象要求
三．柜面服務(wù)之行為禮儀
1．運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器
2．高效溝通的秘密
3．銀行常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
4．柜面服務(wù)七步曲
四．服務(wù)禮儀之溝通篇
1．控制好自己的脾氣的方法
2．聆聽(tīng)技巧的四大心法
（1）同頻原則
（2）認(rèn)可原則
（3）贊美原則
（4）互動(dòng)原則
4．與客戶良好互動(dòng)必殺技
5．如何避免溝通中的信息不對(duì)稱
五．營(yíng)業(yè)流程及規(guī)范
1．晨會(huì)訓(xùn)練：
2．營(yíng)業(yè)中的服務(wù)流程
3．廳堂管理原則
4．6S管理
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