快樂工作，贏在情商

【課程背景】

所謂情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，

它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。

主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）等。

總的來講，

人與人之間的情商并無明顯的先天差別，

更多與后天的培養息息相關。

在今天這個互聯網、人聯網時代，

企業對于每一個人的情商會有要求，

作為現代職場人士，

情商的高低對自己及整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。

高情商的職場人士，

更善于以富有魅力的方式，幫助自己及團隊成員有效應對壓力，

處理工作負面情緒，調動自己的積極性和創造性，

從而讓工作變得更高效，生活變得更幸福。

【課程收益】

u 對個人：教會我們掌握提升情商的策略與技能，提升幸福指數

u 對團隊：合理運用情緒管理提升團隊協作、員工提升工作績效、領導提升領導力

u 促進企業內部上、下級與同級之間的相互理解、相互包容與相互信任

【課程對象】銀行各崗位職員
【課程時長】6H

【課程大綱】 

一． 情商管理

1. 從IQ管理走向EQ管理

2. 情商主導人際關系,情商決定影響力，情商提升成功機率

3. 情商五要素：情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處

4. 情緒管理的六個步驟

二． 提高情商的方法

1. 方法一：知情：

自我覺察的訓練

覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

活在當下

練習覺察的體驗式活動

情緒管理公式：

自我覺察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導正情緒

2. 方法二：調情：

（一）腦：改變你的認知：

憂慮發生的機率

方法：成果思維VS問題思維

訓練：改變認知維度：思維轉換

（二）心：調整心情

1) 如何調整焦慮情緒

2) 如何化解悲傷情緒

3) 如何抑制憤怒情緒

4) 安裝自己的快樂開關

（三）體：讓身體的生物能暢通地流動

w 正念呼吸法練習

a) 正念呼吸法的起源與背景

b) 正念呼吸的要領

c) 日常解壓的步驟與要領

w 運動法

3. 方法三：識情

識別各類人的情緒：表情、肢體語言

三． 高情商溝通

1. 溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個層次

2. 人際關系三要素：

相互認同
情感相容
行為相近