商務禮儀塑造與高效溝通

【課程對象】

銀行新員工、一線員工及管理人員等

【課程背景】

復雜的世界，變化的挑戰，

你是否做好了準備？

深井式的組織架構、封閉的信息系統，面對不確定的復雜商業環境，人與認溝通障礙帶給企業將是災難性的，作為一名職業人，我們需要掌握新的溝通思維，通過高效溝通達成工作績效。

同時，作為職場人是否懂得在職場中得體的運用禮儀，不僅反映自身的素質，體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養，還可以有效地展示一個人的教養、風度和魅力，也會為企業品牌的塑造添磚加瓦。

【課程收益】

1.了解禮儀背后的文化背景，結合時代重新理解禮儀的真諦

2.掌握商務禮儀標準及相關注意事項，提升個人品牌及職場競爭力

3.洞悉企業運行法則，學會溝通的N種工具，讓自己成為職場中“最有力量”的人，增加自己在職場中的核心競爭力。

4.學會高效溝通的藝術、提升團隊凝聚力和績效。

5.學會有效傾聽及反饋的技巧，將所學知識應用于實際工作，幫助其構建和諧的人際關系和工作關系 。

【課程時長】6H

【課程大綱】

第一部分  商務禮儀塑造篇

一．商務禮儀素養提升

1．禮儀的核心——根本精神

2．禮儀的兩個關鍵詞

3．商務禮儀的價值

4．瞬間取得好印象的三大語言

二．商務形象塑造

（一）儀容儀表的塑造

1．男女儀容的技巧與應用

2．男士著裝的三個“三”原則

3．女士著裝的十二字箴言

（二）啟動你的無聲語言，養成優雅儀態

1．微笑禮儀——有溫度的溝通與信息傳遞

2．介紹禮儀——介紹的有禮有節，

3．不同鞠躬禮儀所代表的語言內涵

4．站姿的傳遞——體現著企業的精、氣、神

5．正確的坐姿——姿態端莊、溫文爾雅

6．銀行常用手勢禮儀——讓你的手也會說話

三．商務接待禮儀

1．電梯禮儀

2．樓梯禮儀

3．行進禮儀

4．轎車禮儀

5．會議室禮儀

6．座次禮儀

7．餐宴禮儀

第二部分 高效溝通篇

一．高效溝通中的三個重要詞語

1. 系統

2. 未來

3. 連接力

二．人事物分屬的三個“關系圈”

1． 三層世界同時存在，在溝通中需要同時照顧

2． “三贏”思維——職場溝通的中心點

3． 何為“三贏思維”

三．高效溝通的底層邏輯及思維模型——喬哈里視窗

1. 公開象限——讓你獲得更多尊重與認可

2. 隱私象限

? 正面溝通，避免“知識的詛咒”

? 人際關系相處，就是突破“自我認知”的詛咒

v 小組探討，在人際關系中如何突破“知識或者愛”的詛咒

3. 盲點象限——利用反饋看到自身局限

4. 潛能象限——不要輕視每個人的潛能

5. 如何放大公開象限

? 塑造自己的IP

? 獲得更多尊重與認可

四．有效傾聽——創建良性交流渠道

1. 傾聽的重要性

2. 傾聽中最關鍵的一步

3. 傾聽的最高境界

4. 溝通中的“兩不”原則