職場達人養成記——之新員工職場禮儀塑造與情緒管理

【課程背景】

從象牙塔中剛畢業的新員工，

急需學習一種可以盡快在職場中適應、立足、提升的基礎性技巧，

而這所有的技巧中，最有必要及有效的就是禮儀與職業素養的結合。

新員工是否懂得在職場中得體的運用禮儀，

懂得職場情緒管理與有效溝通，

不僅反映自身的素質，有效地展示自身的教養、風度和魅力，

還可體現出自身對社會的認知水準、個人學識。

同時更能為企業品牌的塑造添磚加瓦。

【課程收益】

1．幫助學員真正理解禮儀的含義，知曉禮儀背后的文化背景，結合時代重新理解禮儀的真諦 。

2．幫助學員明確廳堂禮儀標準及意義 。

3．幫助學員提高職業認知，看清壓力的“真實面目”，學會有效管理自己的情緒。

4．學會職場中的溝通技巧，克服職場溝通中“三怕”。

5．幫助學員打造職場“三力”，提升個人在職場中的核心競爭力。

【課程對象】新員工

【課程時長】6小時

【課程大綱】

一．新環境下的禮儀新解

1．禮儀新的核心

2．禮儀的兩個關鍵詞

3．服務禮儀的價值

4．瞬間取得好印象的三大語言

二．廳堂服務中，儀容儀表的塑造

1．容易忽略的儀容細節

2．男女儀容的技巧與應用

3．男士著裝的三個“三”原則

4．女士著裝的十二字箴言

三．廳堂服務中，如何啟動你的無聲語言——儀態的塑造

1． 有溫度的溝通與信息傳遞

2． 人體風水的第一奢侈品

3． 你的手也會說話

4． 介紹的有禮有節

5． 鞠躬所代表的語言內涵

6． 肢體語言的密碼——站姿、坐姿的傳遞

四． 壓力對職場新人的影響 

1． 壓力在工作場景中的遷徙；

2． 壓力對年輕人帶來的生理影響；

3． “新”環境產生“心”影響；

五． 溝通的基礎——做情緒的主人

1． 正確認知情緒；

2． 情緒的正面意義；

3． 情緒的三條定律；

4． EFT八點法——在生活中輕松敲掉你的職場壞情緒

5． NLP轉化技術——新人職場困境之“五步脫困法”

六． 職場溝通思維塑造

1． 新人職場所需“三力”

2． 新人職場溝通“三怕”

3． 新人職場接受指令“五步溝通法”

4． 有效傾聽

l 傾聽的重要性 

l 同理心傾聽的七個步驟

5． 學會積極反饋