掌控情緒，高效溝通

【課程背景】

復雜的世界、變化的挑戰，深井式的組織架構、封閉的信息系統，面對不確定的復雜商業環境，人與認溝通障礙帶給企業將是災難性的，作為一名職業人，我們需要新思維和高效溝通發揮工作績效。

作為現代企業的職場人，思維認知的高低對自己及整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。思維認知高的人，可以有效支持自己及團隊成員有效應對職場的各種變化，調動自己及團隊的主觀能動性，從而讓工作變得更有效。

而思維的提升與養成需要一系列的方法，而溝通更不是一種天賦，他亦是NVC、溝通視窗、正向反饋、覺察……等一系列的工具。

本課程集合了一系列新思維及管理溝通經典應用知識及方法，通過科學有效的訓練幫助管理者突破思維的藩籬，實現企業高效溝通的目的，課程通過知識拆解、互動提問、分組討論等在實操感悟中掌握思維方式及溝通技巧，提升團隊績效，讓團隊思想解放，實現企業高速發展。

【培訓對象】企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場人員。

【授課時間】6H

【課程收益】

2 看見自己的情緒，覺察他人的情緒，學會管理情緒、提升情商的技巧

2 理解高情商管理者的五大特征，建立高效團隊，提升團隊建設

2 學會應用管理溝通的N種工具。

2 幫助學員學會高效溝通的藝術、提升團隊凝聚力和績效。

2 學會有效傾聽及反饋的技巧

2 將所學知識應用于實際工作，幫助構建和諧的人際關系和工作關系 

【授課方式】

2 理論與實戰結合，區別于傳統以老師為核心的演講互動式教學，而是堅持以學員為中心。

2 通過坡道提問、示范、體驗、練習、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學方法啟發學員的思辨能力，增強學員的身體記憶。

2 互動式教學，增強學員在學習過程中的參與感，學員參與程度越高，學習成效越顯著，學習過程結束后的效果維持以及實際應用的影響越長遠。

【課程大綱】

第一篇：溝通能力的重要性

美國科學調查

1. good listener

2. blank wall

案例：全美最佳CEO

第三篇：溝通的重要基礎——做情緒的主人

1. 什么是情緒？情緒與情商一樣嗎？

2. 情緒中的ABC理論

思考：為什么遇到相同的事情，每個人得出的結論是是不一樣的？我們能夠改變的有哪些？

3. 情緒的三個原則

提問：傳統的處理情緒的方式有哪些？效果如何？

4. 正確認知壓力

2 壓力一定是負向的嗎？

2 “化壓力為動力”真的只是一句雞湯嗎？

5. 情緒釋放法

2 當你懂得了道理，身體卻依然難受該怎么辦？

2 當你學會了方法，卻依然做不到怎么辦？

第三篇：高效溝通思維塑造

一．杰哈里視窗

1. 公開象限——讓你獲得更多尊重

2 何為公開象限？公開象限包括哪些？

2 誰的公開象限比較大？

2 公開象限大的好處有哪些？壞處又有哪些呢？

討論：在職場中，擴大公開象限的方法有哪些？

2. 隱私象限——避免誤解，正面溝通

2 忘了說的

2 不好意思說的

2 又深又黑的秘密（DDS）

3. 盲點象限

2 利用反饋看見自身局限

小組討論：在工作中，怎么減少盲點象限？

4. 潛能象限

二．指令五遍溝通法

1. 指令

2. 復述

3. 目的

4. 匯報

5. 方案

練習：小組角色扮演，練習五遍溝通法

三．有效傾聽

1. 傾聽的重要性 

2 游戲：哈佛大學心理學實驗 

2 自己是善于傾聽的人嗎？自我分析 

為什么不能聽  

2. 同理心傾聽的七個步驟

四．積極反饋

1. 0級反饋

2. 1級反饋

3. 2級反饋

練習：實操演練