| 主講老師： | 饒美霞 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息和建立關系的過程，它是人類社會交往的基礎。有效的溝通需要清晰、準確、及時地表達思想和意圖，并理解對方的反饋和需求。溝通技巧包括傾聽、表達、提問、觀察和反饋等方面。良好的溝通有助于消除誤解、建立信任、促進合作，并實現共同的目標。在當今快節奏、高壓力的社會中，良好的溝通能力已成為個人和職業成功的關鍵因素之一。為了提高溝通能力，我們需要不斷學習、實踐和反思，培養自己的溝通技巧和人際交往能力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-01 12:59 |
《曲盡其妙——溝通的藝術》1天 | |
第一節 掌握技巧——因人而異的溝通秘訣 | 1、營造良好的溝通氛圍 2、部門間不同意見的正確處理 3、三個分析技術 ◇互動：溝通對象脾氣大嗎？ ◇互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？ ◇互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？ 4、如何提煉第一句話 5、四種典型的人際風格 6、因人而異的溝通 ◇與活潑型的溝通 ◇與力量型溝通 ◇與和平型溝通 ◇與完美型溝通 7、修煉情商，提升你在溝通中的影響力 ◆【案例分享】：四種典型性格特征的典型人物 ◆【互動演練】：如何與較難溝通的人溝通 ◆【互動演練】：如何開個好頭 ◆【案例分享】：EQ與溝通關系 |
第二節 縱向溝通：上下級之間的溝通 | 1、高效溝通的本質 2、高效溝通的作用和目的 3、如何與上級溝通 （1）首先掌握溝通的三要素 ◇傾聽的技巧 ◇表達的技巧 ◇反饋的技巧 （2）接受工作三個步驟 （3）為什么我的建議沒有采納 ◇寫下來，問清楚，說明白 ◇復命：及時復命，讓業績不打折 （4）你的上司怎樣看你 4、如何與下屬溝通 （1）分析你的下屬的性格特征和與其溝通技巧 ◇力量型人的特征和與其溝通技巧 ◇活潑型人的特征和與其溝通技巧 ◇和平型人的特征和與其溝通技巧 ◇完美型人的特征和與其溝通技巧 （2）下級溝通的原則 （3）下達命令的技巧 （4）贊揚部下的技巧 （5）批評部下的方法 ◇與問題型員工溝通 ◇如何提出你的批評 ◆案例分析：不同場合，不同方式夸獎下屬的區別 ◆情景演練：反駁上司的意見 |
第三節 橫向溝通：跨部門平級溝通 | 1、認識跨部門平級溝通 ◇跨部門溝通的意義和方式 ◇跨部門溝通的方式，障礙和原則 ◇跨部門溝通的問題根源 2、跨部門平級溝通的白金定律 ◇尊重和欣賞 ◇換位思考 ◇知己知彼 3、有效的進行跨部門溝通的五大重點 ◇強化全局視野 ◇選擇適當的溝通方式 ◇運用對方的思考邏輯 ◇尊重他人的主導權 ◇爭取高層的支持 4、跨部門協作解決問題 ◇導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 ◇如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力 ◇如何超越職能界線或部門界線來看問題 ◇跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥 ◆情景演練：BET表揚工具的運用 ◆情景演練：“漢堡式”指正技巧 |
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