新員工績效輔導能力提升訓練

一、 課程介紹：

隨著外部環境變化速度的加快，未來銀行面臨的環境更加多變和復雜。組織的成功越來越依賴于“學習”，因為學習是唯一讓人和組織改變以適應環境變化、進而在變化中發展的途徑。行動學習作為一種十分有效的學習方式，對提高組織績效具有重要作用。

本次項目將就新員工小額貸款工作中輔導師的實戰應用場景和現實工作問題為核心，在解決問題的過程中，學習運用多種訓練和促動技術，并通過課程中的實踐、復盤輔導、總結優化，相互出謀劃策，幫助輔導師學會如何傾聽、去理解他人的想法，從而得到別人更多的信任；學會如何通過有效訓練手段收集更多的信息、分析信息用于更準確的決策；學會在輔導訓練中解決問題的基本方法和思路，從而更有信心將想法變成行動，擁有更強的執行力。通過解決實際問題，形成多場景的、可視化的訓練輔導思路和模板，為團隊賦能，為業務創新，從而提升績效，打造核心競爭力。

二、 課程時間：2天2晚

三、 課程大綱：

第一章 訓練師的角色定位和目標

1. 從講師到訓練師

(1) 講師和訓練師的區別

(2) 為什么業務團隊需要有訓練師：傳承、教練、陪伴

(3) 一個好的訓練師：KASH——CASH

2. 訓練輔導的四大內容及特征應對

(1) 知識

(2) 態度

(3) 技能

(4) 習慣

3. 訓練師的核心目標

(1) 我們面臨的現狀及困難場景

(2) 我們希望達到的目標

(3) 我們現有的優勢和資源

訓練方式：用行動學習方式進行訓練共創

第二章 常用訓練方法及解析優化

1. 模壓訓練

(1) 模壓訓練的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關鍵操作解析

(4) PESOS原理

(5) 有效流程及注意事項推進

訓練方式：以小組為單位，共創研討模壓訓練的優化流程及要點

2. 情景演練

(1) 情景演練的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項推進

訓練方式：以小組為單位，共創研討情景演練的優化流程及要點

3. 話術通關

(1) 話術通關的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項推進

訓練方式：以小組為單位，共創研討話術通關的優化流程及要點

4. 通關考試

(1) 通關考試的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項推進

訓練方式：以小組為單位，共創研討通關考試的優化流程及要點

第三章  在崗帶教的輔導訓練方式

1. GROW目標輔導技巧

(1) 回顧目標

(2) 厘清現狀

(3) 形成方案

(4) 取得承諾

(5) 配套工具講解及實戰運用

訓練方式：以小組為單位，模擬當前常見在崗帶教問題場景進行技巧訓練

2. ORID績效面談輔導技巧

(1) 收集數據信息

(2) 體驗激活

(3) 啟發定義和思考

(4) 激發行動

(5) 配套工具講解及實戰運用

訓練方式：以小組為單位，模擬當前常見在崗帶教問題場景進行技巧訓練

第四章  六大典型應用場景訓練呈現

結合當前業務情況，以六大典型應用場景為目標進行訓練方案和全流程模擬呈現

1. 匯報環節

3. 提問環節

4. 打分環節

5. 課程總結及點評