| 主講老師： | 饒美霞 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 綜合管理是指在企業管理中，對各個領域進行整合、協調和優化的過程。綜合管理強調整體性和系統性，注重各個部門之間的協作和配合，以提高企業的整體效率和競爭力。綜合管理的主要內容包括戰略管理、組織管理、人力資源管理、財務管理、市場營銷管理、生產管理等方面。綜合管理需要制定合理的戰略規劃，建立有效的組織結構，協調各個部門之間的關系，優化資源配置，提高企業的整體效益和長期發展能力。綜合管理需要綜合考慮企業內外部環境、市場需求、競爭態勢等因素，制定科學的管理策略和方法，以適應不斷變化的市場環境和企業發展需求。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-01 13:53 |
課程背景：
銀行零售業務在保持高速發展的同時，近年來開始面臨越來越嚴峻的市場環境。一方面受到金融脫媒、利率市場化、互聯網金融等多重因素影響，銀行同質化競爭日趨激烈；一方面金融市場上的消費者選擇余地越來越大，投資意識也不斷增強。
要適應新的市場需求，銀行營銷人員必須做好兩個方面的重要轉變：
一是從粗放式的客戶管理，向精細化的客群經營轉變。在做好全量客群的同時，進行客戶分層、分群，結合客戶思維與需求分析，定位不同客群的個性化需求，包括金融需求和非金融需求，設計營銷場景和流程，進而提升客戶的滿意度和貢獻度。
二是從簡單化的產品營銷，向結構化的資產配置轉變。在通用資產配置理論的支撐下，結合銀行自身的經營目標，定位各類產品的功能，并主動、有序、逐步提升客戶在本行的產品交叉覆蓋與金融資產規模。
本課程將對重點客群“營”與“銷”的整體流程、關鍵環節、技術動作、配套工具等方面，進行深入淺出的理論講解和方法輔導，幫助營銷人員有效提升實戰技能。
課程收益：
● 營銷人員正確認知重點客群經營的流程和要點；
● 營銷人員順利完成重點客群的特征定位、需求分析、流程制定、工具匹配等關鍵準備動作；
● 營銷人員有效開展重點客群的常態綜合維護與營銷活動實施；
課程時間：線上1.5小時
課程大綱：
一、商貿和務工客群營銷的現狀
1. 客群經營的必要性
2. 商貿和務工客群營銷現狀及痛點
3. 他行營銷成功案例：一個季度完成全年計劃197%的案例
二、商貿收單客群的開發及維護
1. 明需求——商貿客群的金融與非金融需求分析
l 資金特征分析
l 金融需求分析
l 非金融需求分析
2. 定方案——制定商貿收單客戶專屬服務方案
l 產品方案
l 服務方案
3. 訪客戶——外拓商戶服務營銷流程及溝通要點
l 營銷措施
l 服務營銷溝通邏輯
l 常見問題及注意事項
4. 強維護——線上線下維護及活動設計
l 維護策略
l 活動設計
三、外出務工客群的開發及維護
1. 明需求——外出務工客群的金融與非金融需求分析
l 資金特征分析
l 金融需求分析
l 非金融需求分析
2. 定方案——制定務工客戶專屬服務方案
l 產品方案
l 服務方案
3. 訪客戶——務工客戶服務營銷操作及要點
l 獲客策略
l 服務營銷
l 獲金活動
l 精準服務
4. 強維護——線上維護及活動設計
l 維護策略
l 活動設計
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