如何做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)

模塊一：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)角色定位及工作要點(diǎn)

 我是誰(shuí)？

 我為誰(shuí)服務(wù)？

 我的主要工作活動(dòng)是什么？

 我的工作要點(diǎn)是什么？

 我在團(tuán)隊(duì)中的角色？

 我的支持者是誰(shuí)？

 我如何協(xié)同我的同事？

 優(yōu)秀的支行長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？

 角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)

模塊二：支行長(zhǎng)有效溝通技巧

1、團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題和原因剖析

2、人際風(fēng)格溝通技巧

3、如何與上司進(jìn)行

1)接受上司工作任務(wù)、指示的技巧

2)向上司匯報(bào)工作的技巧

3)接受上司批評(píng)的

4)向上司建議的方法

4、如何與同級(jí)進(jìn)行有效溝通

1)向同級(jí)建議的方法

2)取得同級(jí)協(xié)助的講話藝術(shù)

5、如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通

1)批評(píng)員工的藝術(shù)

2)表?yè)P(yáng)員工的藝術(shù)

3)績(jī)效反饋的技巧

模塊三：支行長(zhǎng)有效的員工激勵(lì)方法-----調(diào)動(dòng)下屬積極性

1.為對(duì)方設(shè)定目標(biāo)

2.設(shè)定相對(duì)艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境

3.持續(xù)改善有效的溝通

4.員工的技能和職責(zé)匹配

5.營(yíng)造整體激勵(lì)向上的環(huán)境

6.提供培訓(xùn)

7.公平的利益分配和考核

8.用表?yè)P(yáng)而非懲罰來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿行為

9、活動(dòng)：君子和而不同

10、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)方法典范

11、親情關(guān)懷------激勵(lì)員工的有效技巧

12、日常激勵(lì)：以下屬的利益為中心的表達(dá)

13、案例：激勵(lì)無(wú)處不在

14、案例：一個(gè)失敗的激勵(lì)案例

模塊四：支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技巧）

1、高效時(shí)間規(guī)劃管理（支行長(zhǎng)的一天時(shí)間規(guī)劃-------）

2、離場(chǎng)測(cè)試:真實(shí)展現(xiàn)支行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力

3、授權(quán)、有效授權(quán)------變繁瑣為輕松高效管理

模塊五：變革銀行服務(wù)

1、認(rèn)知的客戶服務(wù)

2、服務(wù)的目的

3、銀行服務(wù)最大的缺陷

模塊六、變革營(yíng)銷手段

1、職業(yè)銷售的定義

2、深化客戶需求

3、營(yíng)銷方案