柜面及廳堂營銷技能提升

課程背景：

聚焦網點整體經營方式的轉型提升，通過勞動優化組合，對人員系統化培訓，包括營銷意識心態的調整、現階段市場的判斷和發展趨勢、客戶的識別和維護、營銷技能提升。通過網點人員素養與技能提升激發網點經營的原動力，通過管理機制體制的建設提升網點運營的驅動力；通過提高全體員工能力與水平，深化規范各類客群服務營銷流程，形成有效的經營模式，實現網點競爭力的全面提升，最終提升我行業務業績，為各項業務實現新進步、新提升、新發展打下堅實基礎。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：網點營銷人員

課程收益：

● 了解營銷型網點建設的重要性

● 網點勞動組合優化后，廳堂服務人員的崗位職責

● 正確認識網點彈性排班，轉變思想，樹立陽光心態。

● 正確協調業務指引與產品營銷

● 客戶KYC方法，

● 通過介紹一些行之有效的目標管理工具和方法，幫助學員大幅度提升營銷效率

● 新媒體營銷五步法

課程特色:

● 實戰性：簡單適用的工具與方法，避免復雜費解的理論，有助于學員用于具體工作

● 互動性：課程中互動式教學、案例分析、學員演練，有助于學員理解

● 創新性：以創新思維理念和系統思考方法進行問題分析，突破思維習慣，提升工作效率

課程大綱

第一講：營銷型網點的重要性

一、我們目前營銷的困局

經典案例分析

1. 狹窄框架效應

舉例：什么事狹窄框架效應

問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應？

2. 舒適區的概念

為什么我們離不開自己的舒適區

我們的思維與實際工作出現了那些偏差

3. 銀行未來發展的第二曲線趨勢

4. 創新的概念與實際工作中的應用

第二講：當下客戶發生了什么變化

一、客戶的變化

1. 被賦權的客戶是萬能的—價值四象限

2. 新時期營銷客戶購買決策的三大要素

3. POM模型

4. 品牌的概念與營銷工作中的使用

點評：客戶發生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。

小組討論：我們犯了那些錯誤，如何進行改變？

點評：從身邊自己被改變的消費習慣看清自己營銷的困局

二、營銷如何改變

1. 消費普及時代，營銷做的是品質、信息與便利

2. 消費升級時代，營銷做得是個性化、內容與體驗

3. 消費分級時代，營銷做得不僅是品質，更是個性化

4. 營銷工作需要我們的與時俱進

案例分析

小組討論：在我們單位，有哪些營銷工作應該改進？

練習題：如何把這幾項營銷工作做好？

點評：將復雜的東西簡單化，是工作的最高境界

第三講：勞動組合優化后崗位職責

一、勞動組合優化崗位指引手冊 

二、轉變思維，樹立陽光心態

1、轉變積極心態三條重要建議

   1）、面對紛繁的外部環境，我們如何應對

   2）、面對眾多的外部誘惑，眾多內心的想法，我們應該怎么做

   3）、面對自我定位職業技能的缺失，我們應怎么做

2、、自我價值實現的五級臺階

1）、鎖定時間，人與人之間最大的差距來自工作之外的時間

2）、多元收益，同一份時間付出多種收益

3）、復制時間，同一筆支出，收獲多次價值

4）、營造預期，營造別人對自己未來的預期

5）、購買時間，購買別人的時間，花好自己的時間

三、營銷導航地圖

四、營銷產能提升的三種策略

1. 流量策略

用戶思維就是以用戶為中心 

廳堂營銷的模型

問題：如何做廳堂營銷，廳堂營銷注意的關鍵點

解讀：為什么有時候我們的廳堂營銷是無效的

2. 存量策略

客戶分層與客戶營銷策略

客戶細分與客戶KYC

客戶分類與客戶營銷六連環

1）到期類客戶及中收類客戶

2）睡眠客戶

3）臨界客戶及降級客戶

4）賬戶類及代發類客戶

5）高凈值客戶

6）貸款類客戶

客戶經營分類及營銷策略

活客的三個思考方向

1）產品價值

2）用戶體驗

3）以人為本

解讀：客戶分層及分類營銷的重要性，不同的客戶要用不同的營銷方式

活動策略

1）高端維護活動

2）臨界提升活動

3）源頭挖潛活動

4）睡客喚醒活動

3. 獲客策略

五、網格化營銷六步走

確定商圈——確定邊界

制作地圖——區分優劣（重點劃分，網格到人）

網格規劃——規劃名單（集群名單、組織名單），商戶信息地圖

路徑規劃——尋找路徑，設計籌碼

產品設計——找到痛點、定制方案

外拓實施——集群導流，組織會銷，商戶網格

第四講：微信及微信群營銷技巧提升

一、 微信營銷到底是怎么回事

二、 微信群營銷主要事項

三、 微信營銷三部曲

可根據網點實際情況進行解答