| 主講老師： | 張磊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、表達情感的過程。有效的溝通對于個人和組織的發展至關重要，它能夠建立信任、促進合作、解決沖突。在溝通過程中，需要注意清晰明確地表達自己的意思，同時也要傾聽對方的意見和需求。此外，還需要注意溝通的方式和語氣，尊重對方的感受和立場，避免產生誤解和沖突。在組織中，溝通更是必不可少的一環，它能夠協調各個部門的工作，促進團隊合作，提高工作效率。因此，建立良好的溝通機制和溝通文化，是組織發展的重要保障。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-02 13:13 |
課程背景：
銀行管理經營目前正面臨轉型，需要不斷創新與突破，才能在變化快速與競爭激烈的市場中脫穎而出。中層管理與戰略在企業經營上具有重要的核心地位，作為管理者，把團隊的目標清楚地讓員工了解，通過溝通分解為每位員工的目標，對他們的日常工作提供及時的輔導和反饋，形成有效部門間效能提升并通過績效管理體系給員工以激勵和改進的指導。作為中層，要積極有效執行上級的目標任務，設定目標與計劃后要做到步步推進，運用方法與工具達成目標，對偏離目標與計劃的情況進行及時匯報與糾正，確保一切圍繞團隊總目標進行。作為終端執行者要聚焦網點整體經營方式的轉型提升，通過網點人員素養與技能提升激發網點經營的原動力，管理機制體制的建設提升網點運營的驅動力；提高全體員工能力與水平，深化規范各類客群服務流程，形成有效的經營模式，實現網點競爭力的全面提升。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：網點負責人
課程收益：
● 中層管理者強化四種意識服務意識、責任意識、廉潔意識、學習意識
● 通過對工作計劃排序的分析，找出團隊在做工作計劃方面有哪些改進的余地
● 了解管理創新的重要性
● 90后管理難題的破解與實踐
● 了解營銷型網點建設的重要性
● 客戶投訴與客戶溝通
● 自我情緒壓力管理
● 通過介紹一些行之有效的目標管理工具和方法，幫助學員大幅度提升管理效率
課程特色:
● 實戰性：簡單適用的工具與方法，避免復雜費解的理論，有助于學員用于具體工作
● 互動性：課程中互動式教學、案例分析、學員演練，有助于學員理解
● 創新性：以創新思維理念和系統思考方法進行問題分析，突破思維習慣，提升工作效率
課程大綱
第一講：目前我們的外部環境的困局
一、我們目前營銷的困局
經典案例分析
1. 狹窄框架效應
舉例：什么事狹窄框架效應
問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應？
2. 舒適區的概念
為什么我們離不開自己的舒適區
我們的思維與實際工作出現了那些偏差
3. 建設銀行第二曲線與三大戰略。
4. 創新的概念與實際工作中的應用
第二講：當下客戶發生了什么變化
一、客戶的變化
1. 被賦權的客戶是萬能的—價值四象限
2. 新時期營銷客戶購買決策的三大要素
3. POM模型
4. 品牌的概念與營銷工作中的使用
點評：客戶發生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。
小組討論：我們犯了那些錯誤，如何進行改變？
點評：從身邊自己被改變的消費習慣看清自己營銷的困局
二、 說服客戶的技巧
1、 沒有人喜歡被改變
2、 所有人都希望知道真相
3、 所有人希望有退路
第二講：正確解讀管理效能提升
一、什么是好的管理？
1. 個人目標與組織目標的沖突
2. 管理的核心本質是什么
為什么我們現在的管理方式失效了
我們的思維與實際工作出現了那些偏差
3. 中層管理的強化四種意識
強化“服務”意識
強化“責任”意識
強化“廉潔”意識
強化“學習”意識
4. 設定目標的原則
經典的SMART原則
第三講：創新執行力與領導力
一、支行長、網點負責人的創新執行力與領導力—年輕員工與老員工的管理
1. 杜絕習慣性借口
當我們習慣于拒絕借口，執行力就開始形成！
2. 言必行，行必果
問題：誰是企業管理制度的破壞者？
解讀：與執行力相關的三條管理定律
3. 有效監督與檢查
五步驟a目標分解b責任鎖定c行動計劃d業績跟蹤e結果考核
4、我們的領導力來源是什么
5、領導力是可以標準化的：我們國人的思維方式是：悟道，
西方的思維方式是：發現問題、解決問題、總結規律、反饋
6、領導力與執行力之間的關系
7、5遍工作布置法
二、什么是管理
1、沒有人喜歡被改變—祝英臺陷阱
2、管理是可以被復制的，提升領導力的四項修煉
3、明確角色定位，避免親力親為
4、理清關系，打造團隊一致性
三、目標管人，而不是人管人
1、明確量化目標
2、smart工具應用
3、如何制定團隊目標
四、利用溝通視窗，改善人際關系
1、溝通視窗工具應用
2、學會傾聽，創建良性的交流通道
3、傾聽的三個步驟
4、及時反饋，讓員工尊重您信任您
第四講：情緒壓力管理
一、 我們的壓力來源
1、 內卷化的今天我們的壓力的來源
2、 正確認知我們的焦慮
3、 內部焦慮來著我們的財富焦慮，外部焦慮是面對急劇的變化環境產生的不確定性
二、 轉變思維樹立陽光心態
1、轉變積極心態三條重要建議
1）、面對紛繁的外部環境，我們如何應對
2）、面對眾多的外部誘惑，眾多內心的想法，我們應該怎么做
3）、面對自我定位職業技能的缺失，我們應怎么做
2、、自我價值實現的五級臺階
1）、鎖定時間，人與人之間最大的差距來自工作之外的時間
2）、多元收益，同一份時間付出多種收益
3）、復制時間，同一筆支出，收獲多次價值
4）、營造預期，營造別人對自己未來的預期
5）、購買時間，購買別人的時間，花好自己的時間
可根據網點實際情況進行解答
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