運營風險案例開發與演繹

【課程對象】運營條線內訓師

【課程時間】1天1晚

【課程大綱】

一、運營風險案例教學示范

 1、運營風險的分類分析

（1）操作風險的定義及范圍

（2）法律風險的范圍及案例

（3）案件的判斷標準及案例

 2、案例教學示范

? 案例：這樣的開戶我們有權拒絕！

? 案例：拒絕法院凍結？某銀行：我的地盤聽我的！

? 案例：客戶經理通過網銀挪用客戶資金，法院判銀行賠錢！

 3、對比與總結

（1）課程中有無案例的區別

（2）案例不同表達方式的不同效果

（3）案例在課程中的作用

二、案例開發技術

 1、案例來源渠道

（1）公開渠道及知識產權保護（運營風險案例素材包）

（2）內部渠道及保密工作

（3）經驗萃取

? 操作：選定目標案例內容

 2、規范案例構成要素

（1）規范案例模版

（2）突出沖突或疑問

（3）總結經驗或教訓

? 操作：按照模板豐富案例

 3、案例的再加工

（1）案例為課程服務

（2）場景為王

（3）案例中的“你、我、他”

? 操作：案例的改編

三、案例的演繹（附模版）

（1）案例怎么寫

（2）案例怎么說

（3） 案例怎么演

? 操作：選定目標案例的表現方式，依據模版初步完成課程目標作品，在老師的指導下補充修改