跨部門溝通與協作與合作——模擬聯合國模擬沙盤課程

沙盤介紹：

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿毀謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難的和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通與協作的國家周旋達成共同目標。過程中形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束后，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

課程價值：

強迫學員處理相互依賴團隊間壓力和障礙，本課程強烈地呈現出有效溝通與協作和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串聯，形成完整的客戶服務鏈。

課程收益：

1. 發展一個團隊的共同遠景

2. 增強公司共同目標的清晰度

3. 了解個人表現如何影響公司目標與產出的結果

4. 了解公司內部溝通與協作及團隊合作的質量，將強烈影響客戶服務的結果

5. 促進跨部門間的有效溝通與協作

6. 發現軟件資源（溝通與協作、信任、承諾、關心）才是真正推動公司內部硬件資源區服務客戶的關鍵。

7. 應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作，極大化生產力。

8. 了解如何將所有團隊整合成“一個團隊”。

課程對象：企業全體員工（各個部門的高層、中層、基層） 

課程時間：2天,6小時/天

課程方式：沙盤模擬（角色扮演、全程體驗、互動學習、數字分析）

課程大綱：

第一部分：沙盤模擬

一、沙盤導入：背景介紹

1. 目標說明

2. 規則介紹

3. 分組團建

二、沙盤演練

1. 小組討論，明確資源和目標

2. 找尋合作國，協商資源交換

3. 兌現國民承諾

4. 破產&毀謗掠奪

5. 公布沙盤結果

三、總結講授篇

     1、公司利益大于部門利益

u 聯合國形成等于實現所有國家國民承諾

u 國家之間是合作關系&競爭關系

     2、職場如戲  戲如職場

u 從合作國&敵對國談起

u 從毀謗球談起

u 從資源（水、糧食、金子）談起

u 沙盤演練環節就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門高效溝通與協作

第一章節：跨部門溝通與協作得痛點

一、跨部門溝通與協作問題的難點

1. 信任不足時的表現

2. 擁有高度信任的組織行為

3. 跨部門8個難點

二、跨部門溝通與協作的障礙是什么

1. 個人障礙 ：角色沖突 、環境壓力 、信息不足 、個體差異

2. 組織障礙：流程與制度 、體制與分工 、企業文化

3. 跨部門溝通與協作的前提：大局觀 、雙贏思維

問題收集：在跨部門溝通與協作中您遇到的問題？

三、克服溝通與協作障礙

1. 團隊溝通與協作的四個引擎

2. 立場是溝通與協作的前提

3. 信任是溝通與協作的基礎

4. 情緒是溝通與協作的保障

5. 情感是溝通與協作的關鍵

第二章節：跨部門協作的策略與方法

一、塑造順暢溝通與協作環境 源于勇擔責任

1、主動出擊，不等不靠

2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通與協作三原則

1、面子第一，道理第二

2、高標處事，低調做人

3、主動--跨部門溝通與協作的第一要義

（1）責任的理解決定處理人際沖突的態度

（2）視頻分析：團隊精神

（3）培養主動溝通與協作的團隊協作文化

①自主性--多說一句話

②合作性--用制度解決問題

③思考性--主動協作的來源

第三章節：溝通與協作的修養和技巧

一、策略性溝通與協作的結構

二、人際思維的重要性

1. "人際思維"與"溝通與協作技能"的關系

2. 六種人際思維對溝通與協作的影響

3. 培養雙贏思維的三個品格

三、用心傾聽的意義

1、先理解別人，再表達自己

u 練習：十句話

u 理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

u 導致矛盾沖突的推論階梯

2、同理心

u 換位思考在現實工作中能實現嗎？

u 案例分享："臭鼬"小組的原則

3、傾聽的意義

u 防止自傳式回應：好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷evaluate

u 傾聽的意義在于理解而非判斷

u 共情技術的核心技巧

4、用提問去澄清

u 從推論中回溯事實

u 從演繹中找到事實

u 如何問問題不會引起防衛

u 如何問問題不會引起防衛

四、建立有效工作關系的技巧

1、正確面對不同的意見

（1）開個好頭

（2）理解他人的心理動態與行為目的

情商管理精要與ABC理性情緒療法

（3）開個好頭，先引后帶消除對抗

2、建立有效工作關系的理性表達

（1）有效的表達

①回饋的"KISS原則"

②有效表達的結構

u 明確表達自己意見的三步法

u 向上司匯報工作的結構

③控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通與協作句型

（2）對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異

u 現場測試：社交風格的差異

u 分析：人與人之間的差異

（3）真誠贊美--練習3D贊美法

（4）八小時以外的功夫

u 拉近關系的方法：FORM原則

u 建立關系的"共同點"原則