壓力與情緒管理——陽光心態 快樂工作

一、 課程目標：

1、 掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人；
2、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，并洞悉快樂的秘密
4、掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的狀態；
5、迅速增強內心力量，掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對所有挑戰；
6、更能覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調節者；
7、更有能力處理職場人際關系，協調不同意見，化解沖突，建立和諧的支持團隊。

二、適應人群：全員

三、 培訓方式：

講師講述、案例分析、游戲體驗、催眠、冥想、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式

四、時間：一天

五、理論基礎：

認知心理學、行為心理學、神經語言程序學、

二、 培訓大綱：

前言、為什么要化解壓力？
1、現代銀行的競爭壓力數據分析
2、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？
3、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
4、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

測試表：心理學測試你現在的壓力指數是多少
第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、模擬演練）

一、 常見壓力表現及測試
1、精神情緒的訊號2、身體的訊號
3、睡眠的訊號4、行為的訊號

二、 常見壓力的源分析
1、來自工作業績的壓力
2、來自考核指標，工作強度的的壓力
3、來自上司、下屬、同事的壓力
4、來自客戶、自朋友的壓力
5、來自家庭的壓力
6、來自學習的壓力

三、壓力的積極作用
1、動力作用
2、挑戰感和興奮感
3、精力充沛的感覺
4、關注細節、把事做準確
5、增強自信
6、增強目標感

四、壓力所帶來的情緒---帶來痛苦的不是壓力而是情緒
 1、“考眼力”識別情緒
互動游戲：情緒對我們的影響
（1）什么是七情、六欲、五毒
討論：積極情緒與負面情緒區別
（2）情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“銀行任務指標”我們想到…
（3） 如何在工作沖突中情緒覺察及管理？
角色扮演：客戶經理 領導 客戶           

五．刨習情緒產生的真正原因
1、情緒是怎樣產生的?
工具：情緒產生的思維構造圖
2、情緒有哪些特點?

如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求?
3、情緒是如何影響我們工作?
4、最正能量的情緒和最負能量的兩種情緒
案例：某銀行員工情緒智能管理案列； 男性女性情緒引導與相處之道
討論：負面情緒的創造性管理策略
引導學員找到在工作中經常出現的負面情緒，是什么事件會導致這些情緒的出現?以前是用什么方式來應對這些情緒?現在有哪些新的應對方式?*

六、 情緒的表達及疏導方法
一、如何有效表達感受,學習合理表達內在情感的需要。
1) 如何有效正確的識別感受
2) 不同情境的感受表達與練習
1、學與練：情緒表達的四個核心途徑
2、學與練：有效宣泄情緒
3、學與練：身心互動技巧
4、認識信念、價值、行為準則及其關系
5、練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒
6、價值運用；破框法；換框法
7、學與練：提升限制性信念
8、建立積極的思維路

測試：你現在的幸福指數是高還是低？ 

七、必須學會的釋放化解壓力7種技巧方法

1. 調整情緒——排壓法

2. 問對問題——排壓法

3. 改變生理狀態——排壓法

4. 有氧運動——排壓法

5. 音樂——排壓法

6. 呼吸——排壓法

7. 大自然——排壓法