| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 銀行金融是以貨幣為基礎，通過各種金融工具和服務，為個人、企業和社會提供融資和投資服務的一種行業。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現代經濟中扮演著至關重要的角色，對于促進經濟發展和保障社會穩定具有重要意義。 銀行金融的業務范圍廣泛，包括國內、國際本外幣金融市場相關交易、投資、理財、托管等業務。銀行不僅可以為企業提供融資支持，也可以為個人提供儲蓄、投資理財等服務。同時，銀行還需要與客戶進行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業的各項金融市場服務 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-18 15:29 |
課程對象：支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員
課程時長：一天（6課時）
教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等
第一講：精品服務管理規范
1、柜員服務七步法
2、廳堂管理人員服務規范七步法
3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一
4、我們來做銀行服務禮儀操
第二講：精品銀行形象管理
網點各崗位工作人員的儀容儀表規范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
男士著裝
女士著裝
各崗位工作人員的行為舉止規范
第三講：精品網點環境管理
廳堂環境規范化管理（正、反面的圖片對比分析）
1、網點外環境規范
2、柜臺環境規范
3、廳堂環境
4、信息公示規范
5、理財資訊規范
6、設施運行管理規范
7、飲品與雜志規范
第四講：網點營銷氛圍創建管理
1、網點的“靜銷力”足夠強嗎？
2、“可視化”的營銷物料
3、營銷接觸點有哪些？
4、網點內部局優化：功能分區、動線管理
5、廳堂的現場管理：人、機、料、環、信
第五講：銀行網點廳堂聯動營銷
1、網點廳堂營銷七步聯動法：
1>迎來送往
2>分流引導
3>識別推薦
4>簡單營銷
5>巡視服務
6>協同營銷
7>深入營銷
2、廳堂聯動營銷情景模擬
京公網安備 11011502001314號
