銀行營銷場景下的內部經驗萃取

課程背景：

近年來，全國的銀行業都在經歷著營銷轉型，也進行了多輪的培訓。在經歷過各種各樣營銷培訓之后，許多銀行逐漸發現了新的問題，即，雖然營銷培訓效果不錯，取得了一定的短期效果，但一段時間之后，營銷技巧回到原點，營銷動作難以固化，并且隨著時間的推移，“老藥”治不了新病，培訓技能急需持續提升。與此同時我們發現，其實銀行內部存在大量的績優員工，他們工作有干勁、有方法、有成績，他們的經驗本應是銀行內部隱藏的巨大財富，卻沒有辦法復制給其他人。任正非曾說，“經驗的浪費是企業最大的浪費”，在這樣的背景下，如何萃取銀行內部經驗，用自己的方法解決自己的問題，成為我們必須重視的績效改進方法。因此我們建議，要在營銷培訓的同時，在銀行內部選拔培訓師，學習經驗萃取和課程開發方法，以起到在培訓后固化、督導、提升的作用。

課程時長：2天1晚，6小時/天

授課對象：銀行內部培訓師、培訓部門負責人

課程收益：

●掌握一套銀行內部經驗萃取的實操方法

●設計一套銀行內部的課程體系基本框架

●開發一節有方法、能落地、受歡迎的微課程

●完成一堂面向營銷人員的面授課程

課程大綱

第一章、為什么要做內部經驗萃取？

1、“學標桿”解決不了自己的問題

2、經驗的浪費是企業最大的浪費

3、內部萃取課程受歡迎的幾個原因

第二章、什么是經驗萃取？

【視頻】業務專家與經驗萃取師

1、內部專家畫像：手中有、口中無

2、經驗萃取的概念

3、經驗萃取做了哪些事？

4、經驗萃取的價值

好的做法+分享輔導=成功經驗復制

經驗復制+批量效應=組織效用擴大

組織效應+標桿管理=績效良性循環

第三章、怎樣做內部經驗萃取？

1、“找礦”——選主題、篩案例

找礦的目的是什么？

典型場景的工作任務分析

場景一：社區居民營銷

場景二：商圈營銷

經驗萃取的三個礦藏：自我萃取、一對一訪談、團隊共創

2、“挖礦”——講故事、挖金子

【典型場景的案例分析】

挖礦-經驗萃取的三種形態

挖礦-如何進行專家訪談

訪談四問：回顧→方法→工具→理念

四問的二級發問法：案例分享的“六何”

訪談工具：訪談記錄表

訪談的注意事項

挖礦-如何開展團隊共創

3、“精煉”——結構化、模型化

經驗結構化呈現的四種方式：關鍵詞、打油詩、編口訣、建模型

關鍵詞的編寫要點

打油詩的編寫要點

編口訣的“幸運因子”方法

建模型的五大套路

4、“變現”——整案例、做微課

經驗復制的八種載體

如何撰寫一篇有價值的案例

第四章 基于經驗萃取的敏捷課程開發

一、認識敏捷課程開發

1、傳統課程的弊端

2、什么是敏捷課程開發？

3、敏捷課程開發的三個環節五個步驟

二、問題分析與主題確定

1、確定主題的三個標準

2、保證選題價值度的三個選項

3、分解合適顆粒度的工具-工作任務分析法

4、篩選和評估主題的五個維度

5、段落實戰練習：利用工具編寫《課程主題分析表》

三、定義目標與結構設計

1、教學目標的“日常”寫法

2、為什么要重視教學目標的撰寫？

3、學習目標的編寫ABCD法+案例

4、評估教學目標的標準

5、練習：利用ABCD法撰寫課程學習目標

6、課程大綱的產出

7、評估課程結構的工具：金字塔原理

8、三種典型課程結構：流程型、要素型、認知圈

9、段落實戰練習：編寫《敏捷課程開發工作表》

四、教學活動實施策略

1、課程的三個板塊十個過程

2、課程導入的七把武器

3、基于學員的教學活動+案例

4、基于內容的教學活動

5、基于參與度的教學活動

6、段落實戰練習：編寫《敏捷課程開發工作表》

7、段落實戰練習：教學活動場景演練

五、套件開發與轉化策略

1、課件制作應避免的雷區及制作技巧

2、講師手冊的制作

3、學員手冊的制作

4、其他產出工具的制作